Fujam da empresa CONSECA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Não resolvido
São Paulo - SP
24/01/2024 às 09:24
ID: 181152171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 14/1/******* o painel eletronico de minha máquina de lavar LG Lava e Seca de 11 kg, que tem apenas 1 ano e meio de uso, começou a piscar e apresentar falhas. Encontrei através do Google o site da empresa CONSECA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, que oferecia serviços de reparos e manutenção para a região de Campinas, Sorocaba, Indaiatuba (onde moro) e outras cidades no entorno de Campinas.
Agendei on line, para o dia15/1uma visita para orçamento. O técnico que veio no dia 15 disse que teria que retirar o painel para levar para ser recondicionado, no valor de R$ *******,00, com retorno para recolocação do painel dentro de 3 dias. Meofereceu a opção de trocar o painel a um custo de R$ 1.*******,00. Optei pelo recondicionamento. Decorridos 3 dias, no dia 18/1 (quando o painel seria recolocado), o técnico me ligou dizendo que o painel não suportava o recondicionamento e que seria necessário um novo painel com previsão para dia 23/1 SE CONSEGUISSEM COMPRAR UM PAINEL NOVO DENTRO DESSE PRAZO. Quando eu disse que não queria colocar um painel novo devido ao alto custo e ao longo razo que eu ficaria sem a máquina funcionando e que deveriam trazer de volta meu painel danificado e recolocar o mesmo namáquina (já que ela funcionava normalmente apesar do painel piscante), o técnico iniciou um "leião" comigo, fazendo ofertas de valores cada vez mais baixos, perguntando quanto EU gostaria de pagar (!!!!) e chegou ao valor de R$*******,00. Recusei mesmo assim, já que o comportamento dele mefez perder a confiança na seriedade da empresa e exigi que meu painel fosse recolocado no mesmo dia. Como ele alegava quenão tinha como garantir isso, liguei na empresa e fiz a mesma exigência. Para minha surpresa, quando pedi o enderêço da empresa, já que em NENHUM lugar do site ou na Ordem de Serviços constava qualquer enderêço, para que eu mesma pudesse ir buscar o painel- imaginando que a empresa estaria em Campinas ou na região onde moro- fiquei sabendo que a empresa se localiza na cidade de OSASCO-SP , a 99 km de Indaiatuba, onde resido.
CONCLUSÃO: Depois de muitas discussões, vieram e recolocaram o painel. Pesquisando uma nova empesa no Gooogle, achei um vídeo no Youtbe que ensinava a resetar o painel da máquina igual à minha, ligando a mesma, tirando o plug da tomada por 30 segundos e ligando a mesma novamente. Fiz isso e pronto! Sem nenhum custo, meu painel voltou a funcionar perfeitamente. E mais, a título de curiosidade, pesquisei o custo de um painel novo na Internet e o preço médio que encontrei foi de R$ *******,00. E a CONSECA queria me cobrar inicialmente R$ 1.*******,00 para colocar bastando tirar 4 parafusos e desconectar o painel em 2 cliques.
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Resposta da empresa
24/01/2024 às 09:42
Bom dia.
Sinto lhe informar que houve algum engano nos valores passado para a senhora, pois em nenhum momento a empresa passou valor de R$1.*******,00 em um painel, o reparo no painel não foi feito e placa foi devolvida conforme combinado com a senhora, não lesamos a senhora em momento algum, sempre fomos bem claro com o cliente, nosso gerente conversou a com a senhora, apenas optamos por deixar o mesmo valor da OS para a senhora não perder a máquina, agindo como uma empresa direta e clara com o cliente, a senhora optou por não fazer, e sendo assim devolvemos a peça instalada sem nenhum custo para a senhora, solucionamos todas as dúvidas de nossos clientes, então caso a senhora tenha alguma dúvida podemos nos falar e explicar toda a situação, igual fazemos com todos os clientes.
Att,
Equipe Conseca
Consideração final do consumidor
24/01/2024 às 11:04
Infrlizmente não gravei a conversa com o técnco quando esteve em minha casa em 15/1/*******, quando disse que um novo painel custaria R$1.*******,00. Não tenho motivo nenhum para inventar esse valor. Infelizmente não tenho registro das conversas com o técnico (do qual tenho o nome e as assinaturas na Ordem de Serviços) na qual foi abaixando o valor proposto de R$******* para R$*******, depois para R$******* e depois para os R$******* originalmente propostos para o tal recondicionamento (que fiz de forma gratuita e simples), pois o referido técnico, de forma muito esperta, só falou comigo por ligação telefônica! Continuo afirmando com toda convicção de que se trata de mpresa absolutamente NÃO CONFIÁVEL e que me propuseram cobrar por um serviço totalmente desnecessário e continuo recomendando que fujam da CONSECA ASSISTÊNCIA TÉCNICA, localizada em Osasco-SP.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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