Assistência Técnica de Eletrodomésticos

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São Paulo - SP

13/03/2019 às 12:57

ID: 43586733

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Quando nós contratamos um serviço especializado, esperamos só uma coisa: solução do problema. Você paga pela solução, não é mesmo? No meu caso a empresa cometeu um erro no diagnóstico do problema, vendeu uma solução que não resolveu nada e agora quer vender outra solução tão cara quanto a primeira. Isto pode ter sido premeditado. Não contrate!
Tudo começou no dia 22/01/*******, quando contatei o serviço, solicitando uma análise e correção de problema em uma máquina de lavar Brastemp 12 kg, que o batedor não estava girando adequadamente. O funcionário desta empresa denominado Paulo, iniciou a análise apertando o botão de centrifugação, sem ao menos verificar se a máquina estava com a conexões plugadas ao esgoto. Para começar, já fiquei com a área de serviço alagada no primeiro instante. Aí aquele pisa para lá, pisa para cá, no chão molhado, já deixou parte da casa irreconhecível. Após este descuido, o operador identificou o problema, conforme abaixo:
- Isto é um problema no batedor, você está vendo que está quebrado aqui e ali? Tem que trocar este batedor. A manutenção mais serviço sai R$ *******.
Leigo no assunto, perguntei se isto resolveria, e a resposta foi positiva.
Contratamos o serviço. O operador veio, e trocou a peça em aproximadamente 30 minutos.
Três semanas após o serviço a máquina apresentou o mesmo problema inicial. O novo batedor parou de girar novamente, não lavando mais as roupas. Ainda na garantia, contatei a central e solicitei uma nova análise. Na segunda vez o mesmo operador apontou OUTRO problema e informou que não teria relação com o primeiro serviço.
- Este problema agora é no kit mecânico, as engrenagens estão patinando. Vou verificar com a central qual o valor do serviço pois a garantia do primeiro serviço não cobre isto.
A central entrou em contato com um serviço de reparo de kit mecânico por nada menos que R$ *******,00 (novamente).
Espantado com o custo, logo imaginei: Me ferrei! Caí no [Editado pelo Reclame Aqui] da assistência técnica! . Continuo com esta impressão.
No momento da ligação eu pedi para retirarem os valores-de-obra, alegando que isto foi um erro de diagnostico, afinal, teoricamente, eles são os especialistas e devem me informar qual o problema real da máquina, e não verificar um problema, vender a solução e retornar para identificar outro. Alertei que isto é um forte indício de má-fé.
Após muita insistência eles me deram desconto de R$ 50,00, que pouco ajudou. Afinal, já havia pago R$ *******,00 imaginando resolver o problema. Agora eles querem me cobrar mais R$ *******,00? Sendo que o primeiro serviço ainda estava na garantia? Muito caro, não é mesmo?! Com todo este valor não compensaria fazer o primeiro serviço não é mesmo?!
Insisti pedindo um desconto porém, sem sucesso. Alguns dias após, buscando um caminho menos penoso para resolver o problema, pensei:
- bom, se ao menos eles fizerem um check up na máquina e me derem uma garantia satisfatória de que a máquina continuará funcionando a médio prazo, poderia considerar a manutenção.
Também não adiantou. Obtive resposta negativa para esta solicitação também.
Para finalizar a história, estou verificando a possibilidade de comprar uma nova máquina. Neste momento quero que a empresa desfaça o serviço inicial e devolva o dinheiro. Já fiz esta solicitação porém eles informaram que retornariam apenas 37,5% do valor pago (R$ ******* de R$ ******* pagos inicialmente), mediante a retirada da peça. Isto não é viável para mim.
Por fim, deixo aqui minha opinião para tentar salvar o contratante, trabalhador honesto de ser enganado por falsos profissionais que se dizem especialistas, mas te vendem um serviço incompleto, caro e que não funciona, se aproveitando da ignorância técnica do contratante.
Deste modo, sem arcar com responsabilidades, até eu posso ser especialista depois de ver meia dúzia de vídeo no Youtube!
De fato, um dos problemas do Brasil está em empresas que agem com o mesmo sistema do serviço público. Com ineficiência, baixa qualidade técnica, práticas inadequadas, preços elevados, pouca habilidade negocial e, por fim, com maior peso, DESCASO COM O CLIENTE.
Reforço: Não contrate!
Obrigado pela atenção e cuidado ao escolher um serviço.
Sinceramente, Elias Skaf