Mondialtec

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

22/12/2022 às 08:24

ID: 156009621

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Trata-se de uma armadilha para o consumidor, vou dar exemplos:

1) Desvio produtivo: dificuldade de agendamento. O ******* alongado, links para testes e filmagens intermináveis como condição de agendamento. Ausência de atendimento humano.

2) Armadilhas para negar assistência: as máquinas possuem um FALHA DE ENGENHARIA GRAVE, possuem grandes vãos que facilitam o bloqueio de vazão de água por que não foram projetadas para lavar peças de roupas íntimas. Armadilha consiste em afirmar que o consumidor deveria usar fronhas ou sacolas para evitar os bloqueios. Com isso Negão indevidamente a garantia. Em se tratando de uma máquina para lavar roupas, trata-se de um evidente erro de engenharia.

3) Desvio produtivo 2: O procedimento é feito para que o cliente pegar perca a garantia. Por exemplo, se o atendimento foi aberto por uma razão trivial ainda que existam dois ou mais defeitos, o sistema permite apenas um registro de um defeito. De modo que o consumidor tem que passar por todo processo desde o início para agendar segunda ou terceira visita, para cada defeito da máquina apresenta considerando que o processo todo pode levarUns 30 dias, uma máquina com três defeitos perderia facilmente uma garantia de um ano ao postergar o atendimento por três meses.

Por fim mas não menos importante, fica evidente o treinamento da assistência, para que busquem justificativas para negar a garantia. É como se os atendentes tivessem meta para negar garantia. A postura colaborativa de boa fé não existe nessa assistência.