Prevarica
Respondida
Piracicaba - SP
01/02/2023 às 12:06
ID: 158528819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu procurei em site de busca à respeito de assistencia técnica para máquina de lavar roupa Sansung, encontrei a Mondialtec, achei bem organizado, com WhatsApp para agendar visita
Minha surpresa foi quando o técnico chegou, minha máquina (Lavadora Samsung WF15K) estava ascendendo a luz SC ou 5C, ele falou que precisava levá-la para arrumar! Oi?? Uma máquina de ******* kg precisa ser retirada do meu apartamento?! Nisso, ele avisou que essa máquina precisa ser feita manutenção de 2 em 2 anos, desmontar para limpar, e minha secadora (Secadora Samsung DV6500) tb precisa ser limpa internamente por formar uma película de tecido por dentro podendo até pegar fogo. questionei três vezes se realmente precisava levar as duas máquinas para manutenção e resolver o problema que não estava sugando água
Isso foi no dia 26/01, e no máximo iriam trazê-las de volta dia 30/01 meu desespero com três crianças em casa foi grande, porém segunda estaria aqui hoje já é dia 01/02 quarta feira, e até agora nada, foi avisado que aqui no condomínio só entra prestador de serviço até as 16, no dia que era para ser entregue 30/01, quando foi 17 horas perguntei se viriam, ela falou que as 18 avisei que nao iriam entrar, e eles já sabiam dos horários, no dia 31/01 perguntei mais cedo, me avisaram que eu seria a próxima entrega (com certeza minhas máquinas ficaram rodando a cidade, conforme ela mm falou que estavam no caminhão), novamente falaram que a entrega seria por volta das 18:30, precisei relembrar do horário conclusão, hoje dia 01/02 até agora nada das minhas máquinas sem contar no valor que me passaram para fazer tudo, o preço de uma máquina NOVA está tranquilo
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Resposta da empresa
01/02/2023 às 14:36
Olá dona Sofia! Pedimos desculpas pelo transtorno, mas estamos fazendo o máximo possível para realizar a sua entrega, já fomos 2 vezes e infelizmente devido a trânsito, principalmente formado pela chuva acabou atrasando completamente nosso itinerário.
Em relação a retirada da máquina, não é tão simples certos consertos sem que se tenha equipamentos adequados e espaço para realizar o reparo, por isso, há necessidade de retirar a máquina e leva-la para oficina e isso independe do peso ou tamanho da máquina.
A manutenção de uma máquina assim como qualquer equipamento eletrônico necessita de manutenção periódica para evitar danos maiores e se o técnico disse que pode até pegar fogo é porque ele sabe o que está falando, inclusive se a senhora pesquisar no Google o termo maquina lava e seca pode pegar fogo verá relatos a respeito.
Em ralação ao valor cobrado, a senhora foi informada do orçamento antes de retirarmos máquina, e aceitou, nós nunca iriamos retirar a máquina se o orçamento não fosse aceito. Fora esta questão o valor das máquinas são elevados, logo, o valor das peças também são elevados. O valor do conserto chega próximo a 15% do valor de uma máquina nova, um valor excelente dentro da média de qualquer conserto de equipamentos no geral.
Em nenhum momento deixamos de cumprir nosso compromisso, mas realmente, infelizmente fatores externos e o horário de entrada no seu apartamento atrasaram a entrega.
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e estamos resolvendo esta questão o mais rápido possível.
Att.: Equipe Mondialtec