Assistência Técnica Electrolux SP

Reclamar dessa empresa

Várzea Paulista - SP

26/05/2026 às 20:50

ID: 249774155

Fiz a compra de uma máquina da Eletrolux, porém o produto apresentou defeito no tambor. A autorizada veio até minha casa, realizou a vistoria e confirmou que se tratava de defeito de fábrica, solicitando a troca.

A partir daí começaram os problemas. Enviaram um terceiro, sem identificação e sem ordem de serviço, para retirar a máquina, sendo que o serviço deveria ser realizado em minha residência. Por segurança, não permiti a retirada.

Entrei em contato com a Eletrolux, informando que não confiava na autorizada e solicitando a troca do produto ou a devolução do dinheiro. A empresa informou que retornaria por WhatsApp ou ligação, mas não houve retorno.

Posteriormente, informaram por e-mail que só havia essa autorizada disponível. Mesmo com receio, aceitei a troca. Porém, o serviço foi extremamente mal executado. Assim que finalizaram, aparentemente estava tudo certo, mas ao ligar a máquina, o tambor começou a bater para todos os lados, tornando impossível o uso. Ou seja, deixaram a máquina pior do que estava.

Entrei novamente em contato com a Eletrolux, mas fui orientada a abrir novo atendimento e procurar novamente a mesma autorizada, que já demonstrou total falta de qualidade e confiança.

Agendei nova visita para o dia 26/05 no período da manhã (pois trabalho à tarde), porém a autorizada não compareceu.

Estou com um produto dentro da garantia, totalmente inutilizável, e a Eletrolux está transferindo a responsabilidade para mim, consumidora. Não posso aceitar isso.

Já informei claramente: se a autorizada não é competente, a responsabilidade é da Eletrolux. Exijo a troca por uma máquina nova ou a devolução do meu dinheiro, com a retirada do produto na minha residência.

Além disso, toda vez que entro em contato, informam prazo de 48 horas para retorno, o que nunca acontece.

Registro também que fui atendida pela funcionária Agatha, que informou que os técnicos não possuem horário para iniciar o trabalho, demonstrando total falta de organização da autorizada.

Não aceito continuar sendo atendida por essa assistência. Quero uma solução definitiva.

Aguardo retorno urgente com uma das opções:

Troca por produto novo
ou
Devolução integral do valor pago