Minha geladeira Electrolux nova parou de funcionar e a assistência não resolve
Não respondida
Guarulhos - SP
16/09/2026 às 12:48
ID: 259214911
Comprei uma geladeira da Electrolux há apenas quatro meses (possuo nota fiscal) e o eletrodoméstico apresentou defeito e parou de funcionar.
Solicitei a visita da assistência técnica, que compareceu à minha residência três dias após o pedido. O técnico diagnosticou o problema, informou que seria necessário solicitar uma peça de reposição e foi embora.
Ocorre que até o momento estou aguardando essa peça, sem nenhuma previsão de chegada. A assistência técnica simplesmente parou de responder às minhas mensagens e ligações. Tentei contato por absolutamente todos os canais oficiais da Electrolux tanto o suporte técnico quanto o setor de compras/atendimento ao cliente , mas é impossível conseguir qualquer retorno ou solução.
Estou completamente desamparada:
Estou com todos os meus alimentos estragando dentro de casa devido à falta do eletrodoméstico;
Tenho criança pequena em casa, o que torna a situação insustentável e urgente;
A empresa e a rede autorizada ignoram o cliente após a venda/atendimento inicial.
Exijo uma solução imediata da Electrolux, seja o envio urgente da peça com prioridade máxima e prazo de reparo garantido, seja a substituição do produto por um novo, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para vícios não sanados no prazo legal.
Aguardo um retorno urgente