Atraso e erro no endereço da visita técnica da máquina LG em garantia
Não respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 18:31
ID: 256314565
Assunto: Reclamação LG Formal Endereço Incorreto e Perda da Visita Técnica em Garantia
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à forma como foi tratada a visita técnica solicitada para nossa máquina LG lava e seca, que ainda se encontra dentro do período de garantia.
Estamos aguardando há 10 dias pela visita de um técnico. Hoje, finalmente, nos disponibilizamos para receber o técnico e eu precisei reservar o dia inteiro para isso, deixando de trabalhar e tendo um prejuízo financeiro significativo.
No entanto, o técnico foi enviado para o endereço e o número de apartamento errados.
O endereço correto consta claramente no documento de garantia fornecido pela própria assistência técnica:
*****
Entretanto, o técnico foi enviado para Condomínio 313, apartamento 132A, que não corresponde ao endereço informado no documento de garantia.
Portanto, trata-se claramente de um erro por parte da assistência técnica. O nome correto da cliente e o endereço correto já estavam disponíveis na documentação do serviço. Não houve qualquer erro da nossa parte quanto ao endereço.
Depois de aguardarmos 10 dias e de eu ter perdido um dia inteiro de trabalho hoje, fomos informados de que a próxima possibilidade de atendimento seria somente na segunda-feira.
Isso é extremamente inconveniente e, considerando que o problema foi causado por um erro da própria assistência técnica, não considero essa solução razoável.
Estamos com uma quantidade considerável de roupas acumuladas para lavar e já esperamos muito mais tempo do que seria razoável.
Diante disso, considerando que o erro foi exclusivamente da assistência técnica, acredito que o mínimo que poderia ser feito seria enviar um técnico amanhã, 13 de agosto de 2026, mesmo que seja necessário deslocar um técnico de outra região ou área de atendimento.
Solicito, portanto, que a LG trate este caso com urgência e como uma questão de boa-fé e cortesia ao cliente, levando em consideração todo o transtorno causado, o tempo perdido, o prejuízo financeiro e o atraso adicional decorrente de um erro que não foi nosso.
Aguardo uma confirmação o mais breve possível de que um técnico será enviado amanhã, 13/08/2026.
Atenciosamente,
Tania Minto