Disse que trocou uma peça da minha lava e seca Samsung e na verdade a peça nunca foi trocada
Não resolvido
São Paulo - SP
17/12/2018 às 13:56
ID: 41074421
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de Maio minha Lava e seca Sansung 14kg estava com problemas e liguei numa empresa que achei que era uma autorizada da Sansung, onde o técnicode no Persio me disse que a bomba dela havia queimado que o conserto ficaria R$ *******,00, necessitando da maquina pedi um desconto onde me fizeram pelo valor de R$ *******,00 em 3x no cartão e a mesma foi trocada.
Ao meu intendimento de leiga sobre a peça disseram que efetuaram a troca da mesma que achei no momento uma atitude bem correta me deixaram a peça que disseram que trocaram comigo que graças a Deus eu a guardei comigo.
Mesmo com a troca da peça a máquina não fazia a secagem correta das roupas , ( pq o rapaz me disse que era pq a bomba não estava deixando fazer o serviço corretamente e que mesmo trocando a secagem iria depender da qde de roupa que eu colocasse na maquina). Reduzi então a qtde de roupa na maquina e mesmo assim não secava direito. No dia 12/12 coloquei minha colcha para lavar e secar as 8:00 da manhã e fui trabalhar e qudo voltei as 18:30 notei que a máquina havia acabado de efetuar a programação dela ( não me assustei pq é logo o processo dela), mas qdo fui abrir a tampa dela as pás do cesto estavam derretidos na colcha com um chiro enorme de fio queimado.( nossa que susto eu levei meu apto. poderia ter pego fogo e pior coloquei várias pessoas em risco ), liguei imediatadamente para o SAC da Sansung expliquei o caso e disse que só este ano já era a 2 vez que a maquina me dava problema e falei que a assistencia em questão já havia até trocado peça nela. Então a propria sansung falou que estaria enviando uma empresa para fazer um laudo detalhado sobre o ocorrido.
Qdo a empresa veio e eu expliquei o assunto e mostrei a peça que já foi trocada na mesma hora o técnico me disse que aquela peça não poderia ter sido trocada na minha máquina pq ela não era uma peça de uma máquina Sansung e sim de uma LG, cheguei a chorar na hora por ter sido feita de besta e ter pago um valor que no momento eu não podia dispor.
No outro dia liguei para esta empresa que se disia autorizada Sansung e primeiro disseram que não atendiam pessoalmente e me passaram para uma moça chamada Rose que qdo ela notou que eu iria falar dos que fizeram ela foi muito groça falou para eu tomar a providência que eu quisesse ( levantei os dados e endereço via google ), coisa que não foi difícil pq soube que ela tem costume de fazer isso com o consumidor.
O que eu quero é o meu dinheiro de volta só isso, e que outras pessoas não passem pelo que estou passando.
espero que se a empresa foi idônea realmente ela me devolva o meu valor, pois com certeza estarei fazendo o que a moça me propôs, procurar meus direitos.
Tenho as fotos tirada onde comprovam que a peça que está na minha maquina são originais que elas nunca foram trocadas
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Resposta da empresa
17/12/2018 às 14:08
Boa tarde!
Eliana,
Para que possamos realizar a devolução do seu dinheiro, preciso de um laudo da Samsung onde consta que as peças não foram trocadas , caso isso seja provado com certeza a senhora terá seu dinheiro de volta.
Nós estamos no mercado a mais de 15 anos , já mais iriamos simular que trocamos uma peça sem trocar , preciso que nos envie por e-mail os documentos onde comprova que as peças não foram trocadas e assim entraremos com o seu ressarcimento.
Att,
Thalita
Réplica do consumidor
17/12/2018 às 15:37
Empresa muito Ruim trata as pessoas com descaso, acabou de me ligar uma moça chamada Talita dizendo um monte de disaforos me pedindo comprovação laudos de que a peça não foi trocada.
minha respostaestá comprovada em fotos e se vcs não querem me devolver o valor que paguei na peça, não tem problema com certeza já estou tomando as providências solicitadoas pela a Sr. Rose que é de procurar meus direitos .
e por favor se for para me ligar dizendo disaforos, peço que não perca seu tempo e tome o meu pois já estou bastante atarefada cuidando para que este caso seja solucionado.
Réplica da empresa
17/12/2018 às 15:43
Boa tarde!
Dona Eliana
Em nenhum momento tratei a senhora mal, eu tentei te explicar que para devolver o seu dinheiro preciso de documentos em papel timbrado constatando que realmente as peças não foram trocadas, assim que os documentos chegarem vamos analisar e caso seja comprovado, com certeza a devolução será feita em sua conta bancária, infelizmente somente de boca o financeiro não realizara a devolução do valor, mediante documentos anexados por e-mail iremos avaliar e realizar a devolução.
O mais engraçado dona Eliana a senhora não quer ouvir o que temos pra falar e desliga sem ao menos nos escutar.
Caso a senhora queira resolver logo, nos envie o laudo da Samsung onde consta que não foram trocadas as peças, pois se a senhora chamou eles ai com certeza eles deixaram um laudo em papel timbrado e assinado por um técnico Autorizado.
Att,
Réplica do consumidor
17/12/2018 às 16:57
Não foi com este tom mansinho que vc falou comigo.
Já abri uma reclamação de vcs na ouvidoria da Samsung sobre o acontecido e de vcs estarem usando o nome dela fazendo trocas de peças indevidas.
Qto ao laudo, o técnico da autorizada da Sansung disse que não pode se responsabilizar por peças e serviços feitos por outras empresas e quem tem que provar que a peça realmente foi trocada são vcs e não eu, pq eu tenho como provar que com a peça que eu tenho em mãos é de uma maquina LG e não de uma Samsung.
Infelizmente só soube do que vcs são capazes depois que comecei a procurar vcs na internet que me deparei tardiamente que eu não fui a primeira que vcs fizeram isso.
Tudo que eu puder levantar de vcs estarei fazendo para que outras pessoas não sejam prejudicadas como eu fui.
Réplica da empresa
17/12/2018 às 17:07
Boa tarde!
Eliana,
Infelizmente sem o documento constando as irregularidades não podemos fazer nada, peço que a senhora entre em contato com os mesmo e peça a documentação, assim a senhora pode entrar em contato conosco para que possamos resolver da melhor forma.
Att,
Consideração final do consumidor
17/12/2018 às 17:22
Empresa não assume o que faz, Péssima empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/12/2018 às 17:30
Eliana, infelizmente a senhora nos xingando não vai resolver o problema, estamos mais de 15 anos no mercado e assumimos sim com nossa responsabilidade , então só a senhora apresentar a documentação correta e nos iremos fazer a devolução.
A senhora pode me ligar a qualquer momento, mas a senhora tem nos ouvir também...
Att,