Assistência Técnica - SOS Eletrodomésticos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 12:10

ID: 254450763

Levei meu micro-ondas para esta assistência técnica em 18/06/2026 após o aparelho parar de funcionar. Na mesma data recebi um orçamento de R$ 250,00, que foi autorizado.

Após mais de um mês sem qualquer solução, sem previsão concreta e sem retorno aos contatos realizados pelo WhatsApp, precisei comparecer pessoalmente à loja para obter informações sobre o andamento do serviço.

No local, fui informado pelo responsável que o atraso ocorria porque a placa eletrônica necessária para o reparo estava em falta. Ocorre que, dias depois, recebi uma mensagem informando uma versão completamente diferente: que o técnico havia tentado recuperar a placa e não conseguiu, sendo necessária a substituição completa da peça, elevando o orçamento para R$ 350,00.

O que mais me decepcionou não foi o aumento do valor, mas a falta de transparência, a demora excessiva, a ausência de retorno ao cliente e as informações contraditórias fornecidas durante todo o processo. Durante mais de 30 dias fiquei sem o aparelho, enfrentei diversos transtornos e, ao final, não recebi uma explicação clara e coerente sobre o que realmente aconteceu.

Como advogado, entendo que fornecedores podem enfrentar dificuldades na obtenção de peças, mas o mínimo esperado é uma comunicação honesta e respeitosa com o consumidor. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.

Não recomendo pela falta de comprometimento com o cliente e pela deficiência no atendimento pós-venda.