Assistência Técnica SP

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Sorocaba - SP

18/11/2025 às 11:42

ID: 232207229

Reclamação Máquina de Lavar Samsung Inverter 13kg (defeito de fábrica no tambor/sexto) Falta de solução pela assistência
Comprei uma máquina de lavar Samsung Inverter 13kg em junho de 2025, confiando na reputação da marca e na qualidade dos produtos anunciada. No entanto, pouco tempo após o início do uso, o equipamento apresentou um defeito de fábrica grave no tambor/cesto, impossibilitando o funcionamento adequado.
Assim que detectei o problema, entrei em contato com a assistência técnica da Samsung para solicitar reparo ou substituição do produto.
Desde então, venho enfrentando uma sequência de atendimentos ineficientes, demorados e frustrantes, todos realizados por meio de um sistema de inteligência artificial, sem qualquer acesso a um atendimento humano que realmente compreenda e trate o caso.
Durante meses, segui todas as orientações repetitivas dadas pela IA, abri protocolos, enviei fotos, vídeos e todas as informações solicitadas. Mesmo assim, nenhuma solução real foi apresentada.
Estamos agora em novembro de 2025, ou seja, cinco meses desde a primeira solicitação, e o problema continua sem resolução, sem agendamento de técnico, sem peça substituída e sem qualquer retorno concreto por parte da Samsung.
O que era para ser um atendimento simples, rápido e dentro da garantia se tornou um processo extremamente desgastante, marcado por protelação, descaso e ausência total de suporte humano.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois além de adquirir um produto com defeito de fábrica, estou sendo obrigada a lidar com um atendimento automatizado que não resolve absolutamente nada, deixando o consumidor sem respaldo.
Diante disso, solicito urgentemente:
A troca imediata da máquina de lavar por um produto novo em perfeitas condições,
ou, caso não seja possível,
O reembolso integral do valor pago,
Além de retirada da máquina com defeito, sem custos adicionais.
Também peço que a Samsung me ofereça um canal de atendimento humano, eficiente e capaz de solucionar de fato o problema, já que todo o processo via IA se mostrou completamente ineficaz.
Espero que, por meio deste relato no Reclame Aqui, o caso finalmente receba a devida atenção e seja resolvido com a urgência que deveria ter sido aplicada desde o início.