Assistência Técnica SP

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Santo André - SP

23/05/2025 às 09:23

ID: 217804997

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Comprei um tablet Samsung em agosto e, com menos de 1 ano de uso e sem nenhum tipo de queda ou mau uso, ele simplesmente parou de funcionar do nada. Entrei em contato com o suporte da Samsung, que me orientou a trocar o cabo de carregamento e levar o aparelho à assistência técnica autorizada. Segui todas as orientações.

Para minha surpresa, após a análise técnica, recebi um orçamento absurdo de R$ 1.235,00 a R$ 1.305,00, alegando que o tablet está com a tampa e tela empenadas e o cabo danificado. Quero deixar claro que essas condições não existiam quando o aparelho parou de funcionar, tampouco houve qualquer queda ou mau uso. Inclusive, o próprio cabo foi trocado conforme orientação da atendente da Samsung, ou seja, não faz sentido agora ele ser apontado como danificado.

Não aceito ser responsabilizado por danos que não causei. O produto ainda está dentro da garantia legal, e a falha ocorreu de forma súbita, sem qualquer intervenção externa que justificasse tamanhos danos estruturais. A alegação da assistência parece uma forma de burlar a cobertura de garantia, transferindo ao consumidor um custo que não é justo.

Gostaria que a Samsung assumisse a responsabilidade pelo defeito de fabricação e realizasse o reparo sem custo, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
OS: *****