Conserto com vício não resolvido!

Prezada, Silvia! Tentei puxar as informações em relação a ordem de serviço da senhora pelo nome e não identifiquei, por gentileza poderia nos informar para verificar em relação as informações que a senhora está nos passando e auxiliar da melhor forma em questão ao que está ocorrendo?

Aguardo um retorno.

a segunda ordem de serviço é *******, pelo meu cpf vc descobre. *******, rua Arminda 79 apto 33

Agradeço por suas informações, verificando em sistema sua máquina seria da samsung e a senhora não aceitou que a máquina fosse retirada em garantia de nossa empresa para resolução do problema. Ficamos à disposição em nossos canais de atendimento.

quero que seja arrumada aqui! afinal quando vcs levaram a máquina ela voltou toda riscada! ela não é uma máquina barata para estar riscada e danificada! volto a falar vcs NÃO LEVAM os clientes a sério. me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por sua empresa

quero meu dinheiro de volta já que a máquina continua quebrada então!

Sentimos muito que as expectativas não tenham sido alcançadas. Mas reforçamos que estamos trabalhando constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes e parceiros, e também o nosso atendimento.

Todas as solicitações da senhora foram reportadas ao setor responsável e assim que obtivermos retorno entraremos em contato tanto por aqui como via telefone/whatsapp. De forma alguma estamos tratando com descaso seu atendimento!

será a 6a. vez que o técnico irá a minha casa. não é descaso?

Senhora verificando as informações, nosso técnico foi até sua residência e fez um ciclo completo com roupa dentro , e a senhora o estava acompanhando o tempo todo. Finalizou o ciclo sem dar erro nenhum e o técnico informou precisaria retirar a máquina e levar para empresa para testar com mais calma e ver se apresentava algum erro, porém a senhora não aceitou. É necessário que seja retirada a máquina para ver o que ocorre em sua máquina. Podemos agendar?

podemos agendar sim, novamente, mas espero q tenham mais cuidado com minha máquina, certo? pode ser dia 24 pela manhã? e devolvem quando?

Confirmado para dia 24, lembrando que a atendimento é em horário comercial das 09:00 ás 17:00, porém conseguimos deixar uma observação de período manhã das 09h00 ás 13h00.
Assim que o técnico estiver a caminho nossa equipe entra em contato avisando! Muitíssimo obrigada pela compreensão, nossos técnicos tomará todos os cuidados possíveis.

novamente fui pessimamente atendida. a hora marcada era até as 13 horas. chegaram quase 14 horas, não trouxeram qualquer comprovante que estavam levando minha máquina, quebraram a parte de traz da máquina para entrar no elevador.. e a minha surpresa foi absurda, colocaram 4 máquinas num carro onde somente caberiam 2. A minha máquina foi amarrada para fora do carro e presa por uma cinta. deve ter chegado no local do conserto toda riscada e mais quebrada do que saiu daqui. minha sorte é que bati fotos dos dois técnicos que levaram minha máquina nestas condições. solicito sérias providências. realmente esta empresa age com muito, mas muito descaso com os clientes.

na noite de ontem minha máquina foi devolvida pela empresa. os técnicos não fizeram nenhum teste na entrega e hj quando fui utilizar. o defeito continua o mesmo. é um absurdo! fiquei quase 20 dias sem a máquina, pagando lavanderia e a máquina volta exatamente como no primeiro dia. não foi consertado! me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa! pior empresa do mercado de manutenção de máquinas de lavar!

Tentei contato por telefone, porém não obtive sucesso! O motivo do meu contato seria para verificar com a senhora o que ocorre, entender a situação e pedir que nos encaminhe um vídeo para que possamos auxiliar da melhor forma possível. Pedimos por gentileza que retorne o contato conosco via telefone/whatsapp.

Ficamos no aguardo.

meu querido! se vc realmente quer entrar em contato comigo, vc teria conseguido! volto a falar sua empresa não é séria!

Verificando em sistema houve contato telefônico na sexta 16:15 porém sem sucesso, foi aberto retorno para 14/04 e novamente hoje feito contato por telefone conseguimos falar com a senhora e fomos informados que nosso técnico já estava na residência.

Levamos as críticas ao nosso trabalho muito a sério, portanto, estamos trabalhando internamente para melhor atender. Muitíssimo obrigada e ficamos à disposição!

a máquina continua com defeito . Qual a solução de vcs?
Solicito que seja urgente! e solicito um técnico que saiba consertar máquinas na minha casa até que o problema seja resolvido

Em contato com cliente, agendamos retorno para 24/04 como informado por telefone, o atendimento é em horário comercial das 09:00 ás 17:00, porém conseguimos deixar uma observação de período manhã das 09h00 ás 13h00 e nosso técnico fará o possível para atender período solicitado. Estamos prestando todo suporte necessário para que seja solucionado seu problema. Agradecemos novamente seu contato!

vamos precisar reagendar

Após contato por telefone, reagendamos seu atendimento para 30/04 conforme solicitado. Lembrando que o atendimento é em horário comercial das 09:00 ás 17:00, porém deixei a observação de período solicitado e nosso técnico fará o possível para atender o pedido.

mais uma vez o técnico não apareceu no horário acordado na quarta feira. mais uma vez perdi o dia de trabalho! foi reagendado para hj pela manhã. tenho escrito isso. e o técnico não vai aparecer novamente! volto a dizer, vcs NÃO SÃO UMA EMMPRESA SÉRIA! não cumprem o que combinam. paciência terminada e nos veremos juridicamente, e minha máquina continua quebrada!bom dia! pior empresa de assistência técnica que conheço!

Possuimos rigorosas políticas que visam garantir a qualidade de nossos serviços. Nossa empresa está no mercado há mais de uma década e tem construído uma bela história junto aos nossos clientes. Nosso setor responsável está ciente do seu caso e como informado deixamos a observação de período e nosso técnico tenta fazer o possível mas o atendimento é em horário comercial. Permanecemos à disposição!

meu querido, sua empresa NÃO É SÉRIA! DEPOIS DE 8 VEZES ESPERANDO O TÉCNICO, não dá mais para ficar à espera de um técnico que não cumpre o acertado. NÃO DÁ MAIS PARA SE FALTAR AO TRABALHO A ESPERA DE UM TÉCNICO QUE DESMARCA A VISITA! ABUSADOS!!!!!!

Verificando em sistema foi agendado retorno para 08/05 conforme sua disponibilidade. Ressaltamos que foi deixado observação solicitada de período, que trabalhamos em horário comercial mas que a senhora será avisada de toda forma. Pedimos desculpas por todo transtorno ocorrido!

volto a falar, esta empresa não é digna de confiança, meu problema NÃO foi resolvido. não teve um técnico que soubesse como consertar este tipo de lava e seca. inúmeros técnicos estiveram aqui e o problema NÃO FOI RESOLVIDO. não quero receber mais nenhuma visita de técnico. está claro que não tem técnicos adequados para este tipo de lavadora. cansei. péssimos prestadores de serviços!!!!!

Conforme registrado nosso último contato foi em 08/05, verificamos em nosso sistema que a demanda reportada foi devidamente solucionada, não tendo sido registrado novo contato desde o dia 05/05, ocasião em que foi realizado o agendamento para atendimento de retorno.

Destacamos, ainda, que, segundo informado pela senhora, não há interesse na continuidade do suporte técnico prestado. Todavia, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou providências que se façam necessários.