Não consertaram minha maquina de lavar e não querem devolver meu dinheiro
Em réplica
São Paulo - SP
19/02/2025 às 18:53
ID: 210373587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo incio de dezembro, eu solicitei a Prime service para fazer a manutenção da minha máquina de lavar. Ela estava fazendo barulho para centrifugar. Eles agendaram a retirada da máquina e não apareceram. No dia seguinte, eu perguntei é se eles iriam retirar porque eles não tinham aparecido. E a atendente falou que eles iam retirar, que estava agendada a retirada para aquele dia. Eles não apareceram naquele dia e retiraram no terceiro dia consecutivo. Enfim, levaram a minha máquina para consertar. Ela voltou depois de 7 dias úteis. E aproximadamente uns 20 dias depois, ela voltou a fazer o mesmo barulho. Eu entrei em contato novamente com a empresa e solicitei e questionei porque tinha voltado o barulho . Eles retiraram novamente a minha máquina depois de 3 dias da solicitação. Ficaram mais 7 dias úteis com a máquina. No mesmo dia que entregaram eu fui usar e ela estava fazendo o mesmo barulho. Aí eu reclamei de novo. Eles demorarão mais 3 dias entre falar que vem e não aparecer. E retiraram a máquina de novo no dia 10 de fevereiro. Com prazo para a devolução de 7 dias úteis.
Hoje eu entrei em contato com a empresa e a atendente Rita disse que a minha máquina vai ser entregue apenas na semana que vem.
Eles não cumprem o prazo e eles não consertam. Eu já pedi meu dinheiro de volta, eles não devolvem e não conserta a maquina .
Essa empresa é uma empresa desorganizada, com agendamento, com assistência técnica, não conversam com os entregadores, eles aparecem no horário que eles bem entendem, tanto para retirar como pra devolver a máquina.
Eu já solicitei meu dinheiro de volta e a atendente disse que eles não devolvem os dinheiro.
Foram R$ *******,00 para consertar e estou a mais de 21 dias sem maquina de lavar.
Eles já estão contra os direitos do consumidor desde da falta de responsabilidade com o cliente , falta de conhecimento técnico com o serviço que eles "vendem" e não cumprem os prazos.
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 11:07
Prezado Cliente OS *******, Inicialmente pedimos perdão por qualquer eventual transtorno gerado.
Sinto muito que as expectativas não tenham sido alcançadas. Mas reforçamos que estamos trabalhando constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes e parceiros, e também o nosso atendimento.
Verificando as informações com o setor responsável sua máquina passou nos testes ontem e está em rota de entrega hoje conforme sua confirmação ao nosso atendimento. Tenha um ótimo dia e nossa equipe está à disposição qualquer coisa!
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 17:11
Não foi resolvido !!! Eles entregaram o maquina na sexta feira dia 21.02 , quando fui usar na segunda-feira dia 24.02 estava apresentando o mesmo barulho. Entrei em contato com a empresa na terça dia 25.02 , pedido a devolução do meu dinheiro a e atendente Rita me informou que eles não devolvem o dinheiro e o que poderiam fazer era agendar uma nova visita técnica ( a quarta visita ) e a retirada da maquina para o conserto. A empresa esta infringindo o código do consumidor uma vez que por 3 vezes eles levaram minha maquina para consertar e não resolveram o problema. Exijo meu dinheiro de volta !!!!
Réplica da empresa
03/03/2025 às 08:46
Conforme atendimento por telefone, para que possamos solucionar o seu problema nossa central tentou agendar retorno técnico mas a senhora optou por não receber. Mais uma vez pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido, e seguiremos à disposição!