Produto entregue com peça faltante e demora na solução
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 15:55
ID: 241881139
Realizei a compra de um produto junto à loja SCR Kitchens, com atendimento realizado por *****. A empresa também atua por meio do site https://subzeroviking.com.br/, apresentando-se como representante/vendedora de produtos e assistência técnica, nos termos dos arts. 2 e 3 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a entrega, foi constatado que o equipamento está com peça faltante, caracterizando vício do produto, conforme art. 18 do CDC. Desde então, venho tentando resolver a situação por meio de contato via WhatsApp, porém sem solução efetiva.
Além da ausência de resolução, registro minha insatisfação com o atendimento prestado. As respostas são demoradas, não há posicionamento claro sobre prazos e não percebo comprometimento em solucionar o problema com a urgência que a situação exige, em afronta aos princípios da boa-fé e transparência previstos nos arts. 4, III, e 6, III, do CDC. Como cliente que efetuou o pagamento integral do produto, esperava postura mais profissional e suporte adequado no pós-venda, conforme asseguram os arts. 30 e 35 do CDC.
O item encontra-se incompleto, impossibilitando seu uso pleno. Ressalto que a empresa se apresenta como fornecedora e também como assistência técnica, o que reforça sua responsabilidade pela entrega correta do produto e pelo suporte necessário, nos termos dos arts. 7, parágrafo único, 18 e 25, 1, do CDC.
Solicito o envio imediato da peça faltante ou a substituição do produto, nos termos do art. 18, 1, do CDC, bem como um posicionamento formal com prazo definido para resolução.
Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, com fundamento no art. 56 do CDC.