Cobrança indevida e uso indevido de dados pessoais para oferecer serviço de assistência 24h não solicitado
Resolvido
Taboão da Serra - SP
15/04/2026 às 13:52
ID: 246133589
Mesma reclamação de todos. Ligam oferecendo um serviço de assistência 24h de uma empresa que nunca tive contato. Primeiro, de onde tiraram os dados? Segundo, como sabem a instalação da Enel? Não quero cobrança nenhuma na minha conta e EXIJO que não liguem mais para meu telefone. E se vier alguma cobrança, vocês vão arrumar um problema muito grande.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:38
Boa tarde.
Nós, da Assisty24h, prezamos pela excelência na prestação de serviços emergenciais para residência e automóvel, motivo pelo qual agradecemos por compartilhar seu feedback por meio deste canal.
Esclarecemos que nossa empresa possui um banco de dados desenvolvido e aprimorado ao longo dos anos, sendo sempre solicitado o consentimento do consumidor para o acesso e utilização de suas informações. Ressaltamos ainda que nenhum dado é acessado sem a devida autorização em linha, e que adotamos todas as medidas de segurança e sigilo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Quando solicitado, realizamos a exclusão dos dados ou mantemos apenas aqueles estritamente necessários para nossos clientes ativos.
Verificando em nosso sistema, identificamos um contato realizado com você, o qual não resultou em adesão a nenhum de nossos produtos, portanto não há qualquer cobrança vinculada.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético e respeitoso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.
Atenciosamente,
Equipe Assisty24h
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 08:45
Achei inicialmente um absurdo essa ligação oferecendo serviços numa conta de consumo, neguei a cobrança, obviamente, mas fiquei indignada em saber que as empresas compartilham nossos dados livremente. Fico imaginando o quanto as pessoas menos esclarecidas caem nessas conversar sem saber e tem suas contas de luz "invadidas" por um serviço que nunca vão usar e não percebem a cobrança. A empresa me retornou dizendo que não haveria cobrança, esperei a conta chegar e realmente não houve inclusão do serviço. O atendimento foi rápido, mas não fizeram mais nada que a obrigação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8