Recebi ligação com dados pessoais e oferta de serviço de emergência elétrica com cobrança oculta e abordagem abusiva.

Question

Recebi uma ligação do número ***** informando um suposto 0800 para emergências relacionadas à rede elétrica (*****)

O que me chamou a atenção foi o fato de a pessoa ao telefone já possuir meu nome completo, CPF e endereço, o que inicialmente passou uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de legitimidade, mas logo me gerou desconfiança.

Enquanto ainda estava na ligação, pesquisei o número no Google e encontrei diversas reclamações relacionadas a cobranças indevidas, algo que até aquele momento não havia sido mencionado pelo atendente. Diante disso, questionei diretamente se havia algum tipo de cobrança envolvida.

Somente após minha pergunta fui informado de que existiria uma mensalidade de aproximadamente R$ 40,00, valor que seria cobrado diretamente na minha conta de energia.

No mesmo instante, deixei claro que não tinha interesse em contratar qualquer serviço.

Considero a abordagem extremamente preocupante e com forte indício de prática abusiva ou até tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], pois a ligação foi conduzida de forma a induzir o consumidor a acreditar que se tratava de um suporte gratuito para emergências elétricas. Em nenhum momento a cobrança foi apresentada de forma clara desde o início da ligação.

Inclusive, antes mesmo de esclarecerem sobre a mensalidade, o atendente já estava encerrando a conversa de maneira apressada, como se minha permanência na linha representasse uma concordância automática com a contratação.

Faço esta reclamação para alertar outros consumidores e solicitar providências quanto a esse tipo de abordagem, que pode induzir pessoas ao erro e gerar cobranças não autorizadas.

Accepted Answer

Bom dia.

Nós, da Assisty24h, prezamos pela excelência na prestação de serviços emergenciais para residência e automóvel, motivo pelo qual agradecemos por compartilhar seu feedback por meio deste canal.

Esclarecemos que nossa empresa possui um banco de dados desenvolvido e aprimorado ao longo dos anos, sendo sempre solicitado o consentimento do consumidor para o acesso e utilização de suas informações. Ressaltamos ainda que nenhum dado é acessado sem a devida autorização em linha, e que adotamos todas as medidas de segurança e sigilo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Quando solicitado, realizamos a exclusão dos dados ou mantemos apenas aqueles estritamente necessários para nossos clientes ativos.

Verificando em nosso sistema, identificamos um contato realizado com você, o qual não resultou em adesão a nenhum de nossos produtos, portanto não há qualquer cobrança vinculada.

Reforçamos nosso compromisso com um atendimento ético e respeitoso e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.

Atenciosamente,
Equipe Assisty24h

Recebi ligação com dados pessoais e oferta de serviço de emergência elétrica com cobrança oculta e abordagem abusiva.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor