AssistPrime Solutions esconde laudo de reparo e ignora Direitos do Consumidor
Em réplica
Brasília - DF
01/08/2026 às 23:29
ID: 255408283
A empresa AssistPrime Solutions recolheu minha máquina de lavar para realização de reparo e, desde a retirada do bem, vem atuando com total falta de transparência e desrespeito ao consumidor.
A retirada do equipamento ocorreu sem aviso prévio adequado e por uma equipe divergente, sendo emitido um checklist parcial que registrou apenas duas fotos, ignorando completamente o acervo fotográfico detalhado que enviei antes do recolhimento para comprovar o estado real do aparelho. Para agravar a situação, a empresa comunicou o agendamento da devolução do bem sem apresentar o laudo técnico descritivo do reparo. Recusam-se a discriminar formalmente quais serviços foram executados, se houve substituição de componentes e qual a procedência e garantia das peças aplicadas, omitindo se são originais de fábrica. Ao ser questionada, a empresa tenta se eximir da responsabilidade transferindo o dever de informação à seguradora, ignorando que responde solidariamente por ter recolhido, mantido a custódia e executado o serviço. No segmento de eletrodomésticos, a simples entrega do produto funcionando não atesta a qualidade do serviço. Exijo a transparência de todo o processo e a garantia da procedência dos componentes aplicados, pois não aceitarei o bem sem a certeza de que não foram instaladas peças inadequadas.
Diante do exposto e da violação ao art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor, informo que manterei a recusa formal na entrega agendada até que seja encaminhada previamente a Ordem de Serviço/Laudo Técnico detalhado com a comprovação de originalidade das peças. Caso a documentação não seja fornecida, as devidas providências judiciais e o registro de Boletim de Ocorrência serão adotados contra a empresa.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 17:40
Olá Pamela, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e agradecemos por compartilhar o seu posicionamento.
Entramos em contato com você para compreender melhor os pontos apresentados em sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos.
Reforçamos que temos total comprometimento em conduzir o seu atendimento da melhor forma possível. Para proporcionar maior transparência ao processo, encaminharemos a documentação contendo as informações referentes ao reparo realizado, a qual será entregue juntamente com o produto no momento da devolução.
Informamos também que já estamos alinhando a devolução do equipamento com o nosso técnico, para que essa etapa ocorra da forma mais organizada e segura possível. Nosso objetivo é concluir o atendimento com a máxima transparência, garantindo que todas as informações pertinentes ao serviço realizado sejam disponibilizadas e que a devolução do produto ocorra de maneira adequada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o seu caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe AssistPrime.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 18:45
Depois de todo o transtorno que passei, vocês me devolveram o equipamento com arranhões que não existiam, com as porcas dos parafusos danificadas e com um defeito a mais. Mesmo após eu avisar que trataria com a seguradora para a escolha de uma nova assistência e encaminhar as fotos comprovando como recebi o produto, deixando clara a minha total insatisfação, vocês fizeram questão de pegar o serviço novamente. Deixei transparente que não voltaria a fazer negócios com vocês devido ao péssimo serviço prestado. Uma conduta lamentável, que só serviu para lucrarem às custas de um aparelho que vocês danificaram ainda mais. A questão segue sem solução.