Garantia estendida vendida pela Havan não entrega o suporte prometido
Resolvido
Palmas - TO
25/06/2026 às 08:56
ID: 252300605
Sempre tive uma boa imagem da Havan e, por isso, quando adquiri uma WAP 1000, optei por comprar também a garantia estendida oferecida pela loja. Fiz esse investimento justamente para ter mais segurança e tranquilidade caso o produto apresentasse algum problema.
Infelizmente, quando precisei utilizar a garantia, minha experiência foi completamente diferente do que eu esperava.
O atendimento ficou sob responsabilidade da AssistPrime Solutions e, desde então, venho enfrentando uma sequência de transtornos. É difícil conseguir informações sobre o andamento do meu processo. Preciso entrar em contato várias vezes, os retornos demoram ou simplesmente não acontecem e, quando a empresa informa um prazo, ele não é cumprido.
O que mais decepciona é que paguei pela garantia estendida justamente para evitar esse tipo de situação. Em vez de receber um atendimento eficiente, transparente e ágil, estou enfrentando falta de comunicação, descaso e sucessivos descumprimentos de prazos.
Também deixo registrada minha insatisfação com a Havan. Embora o atendimento esteja sendo realizado por uma empresa parceira, foi a Havan quem me vendeu a garantia estendida, transmitindo confiança de que eu teria suporte quando precisasse. Como consumidora, entendo que a responsabilidade pela qualidade desse serviço também reflete na credibilidade da loja.
É muito frustrante investir em um serviço adicional para ter tranquilidade e, quando chega o momento de utilizá-lo, encontrar apenas dificuldades, demora e falta de comprometimento.
Espero que a Havan acompanhe de perto a atuação de seus parceiros e intervenha para que meu caso seja resolvido com urgência. Afinal, a confiança do consumidor é construída não apenas no momento da venda, mas principalmente na forma como ele é tratado no pós-venda.
Caso o problema continue sem solução, buscarei os meios legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidora.
Espero sinceramente que essa situação seja resolvida o mais breve possível, para que eu volte a confiar na qualidade do atendimento que sempre associei à Havan.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:26
Olá Alessandra, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que a Sra. teve durante o acionamento da garantia estendida. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos causados, principalmente em relação à comunicação e aos prazos que não atenderam às suas expectativas.
Conforme conversamos ontem, entramos em contato diretamente com a Sra. para entender melhor todo o ocorrido, esclarecer as informações disponíveis e buscar a melhor solução para o seu atendimento.
Gostaríamos de informar que todas as informações e o laudo técnico já foram devidamente encaminhados à seguradora, e o processo encontra-se, neste momento, em análise. Estamos acompanhando o seu caso de perto e manteremos contato a cada atualização, para que a Sra. seja informada sobre o andamento até a solução definitiva do atendimento.
Nosso compromisso é compreender a necessidade de cada cliente e atuar da melhor forma possível para resolver cada situação com transparência, responsabilidade e agilidade. Sabemos que a confiança é construída principalmente no pós-venda e estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível daqui em diante.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu atendimento até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe AssistPrime Solutions.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 21:41
Resolveram em 24h
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10