Insatisfação com conserto de tanquinho e falta de retorno da assistência
Resolvido
Esmeraldas - MG
05/03/2026 às 05:20
ID: 242369121
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento relacionado ao conserto do meu tanquinho. Pago o seguro de três anos justamente para ter suporte quando preciso, mas até agora o serviço prestado foi extremamente insatisfatório.
O técnico da assistência veio até minha casa, avaliou o equipamento e afirmou que seria necessário trocar praticamente tudo por conta do desgaste causado pelo tempo. Porém, na prática, nada disso foi feito. A única coisa que fizeram foi simplesmente tampar o estrago que ocorreu com algo semelhante a durepox, o que claramente não resolve o problema de forma adequada.
Além disso, eu entrei em contato com a assistência e também com a própria empresa explicando toda a situação. Disseram que iriam verificar com o técnico o que havia acontecido, mas até agora não obtive retorno nenhum. Já faz bastante tempo que estou aguardando uma solução e ninguém resolveu absolutamente nada.
Pelo que foi dito pelo próprio técnico, o correto seria a troca do equipamento ou das peças necessárias. No entanto, a impressão que fica é que a empresa está tentando apenas empurrar o problema, deixando o cliente no prejuízo e esperando que isso fique por isso mesmo.
Estou aguardando uma solução real para o meu problema, considerando que pago o seguro de anos justamente para não passar por esse tipo de situação.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:02
Olá Aucimone, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e pela experiência que a Sra. teve durante o atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Assim que tomamos conhecimento da situação relatada, entramos em contato no mesmo dia para entender com mais detalhes o que ocorreu durante o atendimento técnico e para que pudéssemos atuar na solução do caso da melhor forma possível.
Reforçamos que o nosso comprometimento é sempre buscar a resolução adequada para cada atendimento. Diante do ocorrido, realizamos uma nova análise de toda a situação e encaminhamos um novo laudo técnico para a seguradora responsável. A partir desse envio, o seguro irá realizar a avaliação e definir a melhor forma de atendimento para o seu caso.
Também gostaríamos de destacar que permanecemos em contato com a Sra. para acompanhar e atualizar cada etapa do processo, garantindo transparência até que seja apresentada a solução final.
Mais uma vez, lamentamos pelos transtornos causados e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Assist Prime.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 11:31
Resolveram com maestria!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10