Ofensa e tentativa de acordo por dano moral após agressão psicológica por funcionário

Prezados,
A AssistPrime Solutions vem, de forma transparente e responsável, esclarecer os fatos apresentados nesta reclamação.
Em primeiro lugar, repudiamos qualquer comentário inadequado ou desrespeitoso. De fato, ocorreu um equívoco operacional isolado, no qual um colaborador, acreditando estar com o microfone inativo durante uma ligação, realizou um comentário impróprio, o que não reflete os valores, a cultura e os padrões de atendimento da AssistPrime.
Assim que a situação chegou ao conhecimento da administração, o ocorrido foi prontamente apurado, e a empresa adotou as medidas internas cabíveis.
Com o objetivo exclusivo de evitar maiores transtornos, preservar a imagem institucional e encerrar as reclamações administrativas registradas, a AssistPrime optou por realizar um acordo conciliatório de natureza extrajudicial, sem reconhecimento de culpa, sem admissão de dano moral e sem qualquer intuito de silenciar, coagir ou impedir o exercício de direitos da cliente.
É importante esclarecer que:
o valor pago não teve como finalidade calar a reclamante;
não houve exigência ou imposição de renúncia a direitos;
tratou-se de uma medida pontual, adotada por liberalidade da empresa, visando encerrar o impasse naquele momento;
a empresa não possui qualquer histórico de práticas abusivas, o que pode ser verificado em seus índices de atendimento.
A AssistPrime sempre esteve e permanece à disposição para resolver situações de forma ética, humana e responsável, prezando pelo respeito aos clientes e pela melhoria contínua de seus processos.
Lamentamos o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
AssistPrime Solutions Serviços e Comércio Ltda.