Seguradora nega indenização por mau uso após análise de foto, cliente fica no prejuízo

Olá Nelson, tudo bem?

Lamentamos sua insatisfação com o atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
A análise realizada em seu atendimento seguiu o procedimento definido pela seguradora. Em determinadas situações, a avaliação técnica pode ser realizada por meio de imagens quando estas apresentam evidências suficientes para identificar a natureza do dano reclamado. No caso em questão, as imagens encaminhadas permitiram identificar descascamento no cesto e na grade de proteção do produto.

Após a emissão do laudo, todas as informações foram encaminhadas à seguradora, responsável pela análise contratual e pela decisão quanto à cobertura ou não. Gostaríamos de esclarecer que a assistência técnica não possui autonomia para aprovar ou negar indenizações, atuando exclusivamente na avaliação técnica do produto e emissão do respectivo parecer.

Respeitamos seu posicionamento e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais referentes à análise técnica realizada. Caso o Sr. não concorde com a conclusão ou com a decisão de cobertura, orientamos que entre em contato diretamente com a seguradora para solicitar esclarecimentos adicionais ou contestar a decisão tomada, uma vez que a definição da cobertura é de responsabilidade exclusiva dela.

Atenciosamente,
Equipe Assist Prime.

Descaso da assistência e da seguradora total cuidado a quem precisar