TV com manchas e defeito após assistência técnica sem retorno da empresa
Em réplica
Governador Valadares - MG
31/01/2026 às 11:59
ID: 239388187
Tive um problema com minha tv e acionei a assistência, eles enviaram para o concerto, foi concertada, porém ela chegou com manchas no visor e eu enviei para eles o vídeo informando o problema e eles não me deram retorno, depois de um período a tv voltou a apresentar problemas para ligar e aparecer uma mancha branca enorme na tela, enviei para eles o vídeo, foto e informações sobre o problema e até agora não me deram retorno, não respondeu minhas mensagens e ainda está dentro do prazo de garantia.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:04
Olá Karolyne, tudo bem?
Lamentamos profundamente todo o transtorno ocorrido e pedimos desculpas pela experiência relatada. Entendemos o quanto essa situação é desagradável e reforçamos que ficamos comprometidos em resolver o ocorrido da melhor forma possível.
Entramos em contato com você para alinhar os próximos passos e garantir a melhor solução. Informamos que o técnico realizou o recolhimento do produto, efetuou a análise necessária e aplicou a solução adequada para o caso. O produto já foi devidamente reparado e se encontra em sua residência.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Caso haja qualquer necessidade, você pode entrar em contato com nosso canal de atendimento ao cliente ou diretamente pelo telefone (31) 99133-9831 ( WhatsApp) .
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Estamos sempre à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Assist Prime.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 09:29
tive um retorno, meu produto foi para assistência técnica deles, porém o produto voltou a apresentar problemas e voltou para o técnico novamente, não sei como vão resolver.