Atendimento inadequado e insistente seguido de descortesia e solicitação de informações sobre LGPD
Em réplica
Recife - PE
04/12/2025 às 11:40
ID: 233710099
Recebi hoje no meu celular às 9:35 uma chamada do número ***** de uma funcionária chamada Adriele. Ao informá-la que não tinha interesse em conhecer e estava ocupado ela continuou insistindo que eu teria que pelo menos ouvir para conhecer para poder desistir e ao reforçar que estava ocupado e não tinha interesse ela simplesmente desligou na minha cara.
Com isso, gostaria de registrar o feedback do péssimo atendimento dado pela funcionária que já fez com que eu jamais queira contratar algo dessa empresa.
Adicionalmente, sabendo que nunca forneci diretamente meu contato à essa empresa e ela tem meu telefone celular pessoal e nome e conforme Lei n 13.709/2018 da LGPD, peço que formalmente a empresa me informe:
1) Quais dados meus estão de sua posse;
2) De onde esses dados foram obtidos;
3) Registro do meu consentimento de compartilhamento dos dados.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 13:08
Boa tarde Luis,
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Informamos inicialmente que, a empresa possuí banco de dados que foi enriquecido e aprimorado ao longo dos anos, e que sempre solicitamos autorização do consumidor para acessar esses dados, sendo que sem a autorização do consumidor em linha o atendente, nem nenhuma outra pessoa terá acesso aos dados, informamos ainda que tomamos todas as medidas de segurança e sigilo de dados, bem como, exclusão dos dados quando não necessários ou solicitado, mantendo em seu banco de dados apenas informações de nossos clientes.
Após verificarmos atentamente em nossa base de dados, não identificamos qualquer adesão ou contratação ativa relacionada ao seu nome, CPF ou número de telefone. Também confirmamos que não existe débito, cobrança ou vínculo entre seus dados e a Assisty24h.
Ressaltamos que prezamos pela transparência e pelo respeito aos consumidores, e por isso encaminhamos seu relato ao nosso setor de análise para que a situação seja apurada com prioridade.
Para darmos continuidade ao atendimento e esclarecermos todos os pontos, entraremos em contato diretamente pelo WhatsApp informado na plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Assisty24h
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 16:27
Obrigado pelo retorno. Reafirmo que nunca concedi meus dados de alguma forma, oq me estranha terem entrado em contato.
Nesse sentido, em conformidade com a LGPD, gostaria de receber quais informacoes minhas estao de posse, bem como a finalidade das mesmas e forma de obtençao.
Atenciosamente,
Luis