Cobrança indevida - Vazamento de dados
Resolvido
Campinas - SP
17/04/2025 às 18:14
ID: 215046917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe ligaram dia ***** do numero *****, passando todos os meus dados como nome, CPF, código do cliente da conta da CPFL e falando que todo serviço de emergência para eu ligar em um número ***** e solicitar o serviço, que se eu solicitasse a assitencia seria cobrado um valor de R$***** na minha conta de energia.
Eu espero que não venha nenhum cobrança na minha conta, porque não aderi a nenhum plano de vocês nessa ligação. A pessoa falou 2x que só seria cobrado esse valor se eu solicitasse serviço de emergência no telefone *****.
Como pode uma empresa ter todos nossos dados assim? Ainda por cima falaram que não foi a empresa de energia que passou os dados. Então como eles tem o código da minha conta?
Tento ligar no número acima e o número nem existe. Não chama!!! Informo, não aceitei o serviço de vocês. Se vier cobrança na minha conta vou acionar o Procon!!
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 12:27
Prezada Maria Gabriela.
Nós da Assisty24h zelamos pela excelência na prestação dos serviços emergenciais para casa e carro aos nossos clientes, motivo pelo qual desde já agradecemos o contato.
Informamos inicialmente que, a empresa possuí banco de dados que foi enriquecido e aprimorado ao longo dos anos, e que SEMPRE solicitamos AUTORIZAÇÃO do consumidor para acessar esses dados, sendo que sem a autorização do consumidor em linha o atendente, nem nenhuma outra pessoa terá acesso aos dados, informamos ainda que tomamos todas as medidas de segurança e sigilo de dados, bem como, exclusão dos dados quando não necessários ou solicitado, mantendo em seu banco de dados apenas informações de nossos clientes.
Conforme já informado em resposta ao e-mail encaminhado pela Sra., informamos que verificando em nossos sistemas localizamos o contato realizado no dia 15/04/25, tendo identificado que o mesmo não gerou a confirmação de adesão aos nossos produtos e, consequentemente não irá gerar qualquer cobrança.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e desde já pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possamos ter causado.
Atenciosamente
Assisty24h
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 09:32
O telefone deles não funciona, me respondendo após eu mandar email. E eu nunca autorizei eles terem meus dados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1