Débito indevido em conta de energia e bloqueio de contato após solicitação de cancelamento e reembolso.
Respondida
Caxias do Sul - RS
13/07/2026 às 15:56
ID: 253794927
Sem minha ciência e aprovação, a Assisty 24h começou a debitar por conta própria na minha conta de energia da RGE, o valor de R$ 44,90. Isto vem ocorrendo de abril a julho/2026. Fiz contato em 18.06.2026 para solicitar o pronto cancelamento e solicitação de reembolso no valor de R$ 179,60 referente aos meses de vencimento da conta: abril, maio, junho e julho. Me foi passado o protocolo 20088 e que em até 10 dias úteis eles fariam contato para combinar a devolução do valor - O QUE NÃO OCORREU. Tentei por diversas vezes fazer contato através do 0800 da Assisty 24h, porém agora meu número de telefone está BLOQUEADO PARA RECEBER CHAMADAS - sendo que fiz a reclamação pelo ***** em 18.06.2026
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:13
Olá!
Conforme as tratativas realizadas por meio de mensagens privadas, foram prestados os esclarecimentos referentes à sua manifestação e apresentamos a conclusão da análise realizada pela empresa.
Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com transparência, respeito e atenção às particularidades de cada caso, sempre buscando a melhor solução possível e preservando a segurança e a confidencialidade das informações de nossos clientes.
Caso ainda permaneça alguma dúvida ou seja necessário qualquer suporte adicional, nossa equipe permanecerá à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio de nossos canais oficiais.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e seguimos à disposição sempre que necessário.
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Atenciosamente,
Equipe Assisty!