Venda irregular e acesso indevido a dados pessoais pela Assisty
Não resolvido
naoconsta - naoconsta
24/08/2026 às 15:15
ID: 257244635
Recebi a pouco uma ligação da empresa Assisty. A atendente de nome *****, possuía os dados da minha conta da CPFL (Meu nome completo, telefone e endereço da instalação). A abordagem, muito persuasiva, deixa a entender que trata-se de um serviço na rede elétrica para emergências e pede autorização para o desconto de ***** diretamente na conta de luz. Ao questionar a forma como tiveram acesso aos meus dados, eles não conseguiram explicar. Trata-se aqui, de uma grande irregularidade perante à LGPD, além de uma formato de venda irregular e ilegal. Exijo que a empresa informe a forma como teve acesso aos meus dados, bem como me apresente a minha autorização para acesso aos meus dados e contato.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:54
Olá!
Conforme as tratativas realizadas por meio de mensagens privadas, prestamos os esclarecimentos referentes à sua manifestação e apresentamos a conclusão da análise realizada pela empresa.
Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com transparência, respeito e atenção às particularidades de cada caso, sempre buscando a melhor solução possível e preservando a segurança e a confidencialidade das informações de nossos clientes.
Caso ainda permaneça alguma dúvida, ou seja, necessário qualquer suporte adicional, nossa equipe permanecerá à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio de nossos canais oficiais.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e seguimos à disposição sempre que necessário.
* SAC 24 horas: 0800 717 7747
* Central de Vendas (segunda a sexta-feira, das 9h às 17h): 0800 858 8008
* E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Assisty!
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 11:46
Realmente enviaram uma mensagem privada dizendo que não haverá cobrança em minha conta de luz, porém não informaram como tiveram acesso aos meus dados e nem apresentaram a minha aceitação em compartilhar esses dados ou a aceitação em ser contatado por eles, o que infrige a LGPD. Considerando todas as reclamações que li nos últimos dias aqui no RA, existe de forma nítida uma abordagem de venda persuasiva, irregular e que confunde o cliente, além da irregularidade em acesso aos dados de pessoas, o que infrige a LGPD. Esta empresa não é séria! Um problema importante de Compliance e Governança.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 11:50
Empresa não é séria! Irregularidade em LGPD. Tem acesso aos dados dos clientes de forma irregular, no meu caso tiveram acesso aos meus dados da conta de luz. Efetuaram uma ligação para venda de um serviço, levando o cliente a "autorizar" a compra de um seguro com desconto na fatura da conta de luz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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