Empresa nao presta garantia e péssima instalação

Olá, Tatiana.

Lamentamos sua insatisfação e os fatos narrados não refletem integralmente o histórico do atendimento prestado.

Desde a primeira comunicação sobre o ocorrido, nossa empresa prestou atendimento, realizou vistoria no local e se colocou à disposição para apuração técnica da situação. Em nenhum momento nos recusamos a analisar o caso ou buscar uma solução adequada.

Esclarecemos, inclusive, que foi informado à cliente o procedimento técnico aplicável à garantia do material, consistente na retirada de amostras das peças afetadas para envio ao fabricante, Triângulo Pisos, a fim de que fosse realizada análise técnica/pericial para identificação precisa da origem das deformações. Contudo, até o momento, não houve retorno quanto à autorização necessária para prosseguimento desse procedimento.

Reforçamos que a Assoalhos São Bernardo atua há muitos anos no mercado e preza pela seriedade, pelo respeito aos clientes e pela correta apuração de qualquer ocorrência. Permanecemos disponíveis para tratar a questão pelos canais formais, buscando uma solução adequada, objetiva e responsável para ambas as partes.

Atenciosamente,
Assoalhos São Bernardo

Boa tarde.
O fato narrado é exatamente a versão nossa de contratante, enganado e com problemas grandes e aparentes. Vocês nao assumem absolutamente nada. Sao manipuladores e vítimas tas.
Nao tem compromisso e nem responsabilidade com o serviço PESSIMO de vcs.
Tanto é verdade que ja se passaram 6 meses da instalacao e ate hoje nada foi resolvido pois vcs sao IRRESPONSAVEIS E SEM COMPROMISSO.
Incluisive ja estamos na escala jurídica.
SIGO NAO INDICANDO E NAO RECOMENDANDO!!

Boa tarde, Tatiana.

A Assoalhos São Bernardo rejeita as acusações e a forma ofensiva com que os fatos vêm sendo expostos neste canal.

Desde a primeira comunicação sobre o ocorrido, houve atendimento, vistoria no local e indicação do procedimento técnico aplicável, inclusive com a possibilidade de retirada de amostras para análise do fabricante, conforme a garantia do material. Não houve recusa de atendimento por parte da empresa.

Como a própria reclamante informa que a questão já se encontra em esfera jurídica, esta empresa não irá transformar este espaço em debate sobre alegações unilaterais, acusações pessoais ou versões parciais dos fatos. Os esclarecimentos e documentos pertinentes serão apresentados pelos meios adequados.

A Assoalhos São Bernardo permanece à disposição exclusivamente pelos canais formais e competentes, para a devida apuração técnica e jurídica do caso.

Atenciosamente,
Assoalhos São Bernardo

Este canal é um canal de direito do consumidor e vcs nao vao seguir nos ameaçando como nos áudios.
Se vcs tivessem resolvido o problema. Dado algum suporte, eu nao estaria expondo aqui a minha insatisfação.
Gastei muito dinheiro para um serviço PESSIMO. As madeiras estao perigosas e colocando a vida das pessoas q frequentam meu espaço em risco. Vcs são arrogantes. Petulantes. Irresponsáveis. E se eu tivesse lido as reclamações sobre vcs aqui neste canal, eu JAMAIS TERIA FECHADO O SERVIÇO COM VCS.
Sao muitas as insatisfações de diversos clientes...
E nao estou aqui para rever nada com vcs.
Estou mostrando aos clientes o tipo de empresa q vcs sao.
Estão ha 6 meses fugindo da responsabilidade. Da verdade. Temos laudos técnicos para provar q as palavras e atitudes de vcs, inclusive ameaçadoras como nas gravações que temos, nao são de empresa confiável.
Continuo NAO RECOMENDANDO!

Boa tarde, Tatiana.

A Assoalhos São Bernardo rejeita as acusações ofensivas e as alegações de omissão feitas nesta reclamação, pois elas não correspondem ao histórico do atendimento prestado.

Desde a primeira comunicação sobre o ocorrido, houve retorno da empresa, vistoria no local e indicação do procedimento técnico aplicável à garantia do material, consistente na retirada de amostras das peças afetadas para envio ao fabricante, a fim de apurar tecnicamente a origem do problema. Após essa orientação, porém, não houve retorno quanto à autorização necessária para prosseguimento do procedimento, o que inviabilizou a continuidade da apuração técnica pela empresa.

Portanto, não procede a afirmação de que a empresa se manteve inerte ou se recusou a tratar a ocorrência. Da mesma forma, alegações sobre supostos áudios, laudos, ameaças e demais imputações serão tratadas exclusivamente pelos meios formais e competentes, e não neste espaço público.

Considerando, inclusive, que a própria reclamante afirma não ter interesse em solução por este canal e informa que a questão já se encontra em esfera jurídica, a empresa encerra aqui sua manifestação pública, permanecendo à disposição apenas nos canais formais para os esclarecimentos cabíveis.

Atenciosamente,
Assoalhos São Bernardo