Propaganda enganosa
Não resolvido
São Paulo - SP
24/10/2023 às 20:01
ID: 174640299
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o Freshen up com o aplicador pad Bona para passar no meu piso, que é madeira na ASSOALHOS SAO BERNARDO) Meu piso tem 24 quatro anos e estava super bonito CASCOLAC COM ALGUNS RISCOS Comprei o produto apenas porque tanto no site da Loja do Profissional como no site da Bona diziam que era um produto de fácil aplicação para tirar pequenos arranhões. Mentira. Segui as instruções da embalagem, já tinha assistido ao vídeo da Loja do Profissional, e não deu certo. AGORA SIM ARRANHA SÓ DE OLHAR . O piso ficou com manchas de agua que nao foi secado na hora e como se estivesse engordurado. Entrei em contato com a loja, ASSOALHOS SAO BERNARDO forientaram comprar o Bona Remover. FOI PIOR AINDA
Em nenhum momento, ofereceram o recolhimento do produto e a devolução do dinheiro. Tive que entrar em contato com a empresa Bona, que também não resolveu o problema. Disseram para comprar o Bona Remover.Não recomendo nem o Freshen up nem o Bona Remover. Já havia comprado um produto da Bona para limpeza, o qual estava corretamente identificado como um produto de uso caseiro. O Freshen up e o Bona Remover não são de aplicação caseira. Segui literalmente as instruções da embalagem e não deu certo. Nem a Loja do Profissional nem a Bona me reembolsaram. Um profissional de uma loja da minha cidade veio aqui em casa e disse que já atendeu vários casos de pessoas COM O MESMO https://******* TENHO UM VASO RODINHA DE SILICONE COM CASCOLAC NAO RISCOU AGORA RISCOU TUDO
Compartilhe
Consideração final do consumidor
01/07/2024 às 10:25
Atendimento pós vendaPessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/10/2025 às 15:42
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela experiência insatisfatória com o produto. No entanto, é importante esclarecer que a Assoalhos São Bernardo não fabrica nem desenvolve os produtos da marca Bona atuamos apenas como revendedores autorizados, fornecendo os itens originais conforme especificações do fabricante.
O Bona Freshen Up e o Bona Remover são produtos de uso técnico e requerem condições específicas de aplicação, como limpeza prévia adequada, ausência de resíduos de ceras, temperatura e umidade controladas, além do uso correto do aplicador.
Quando o procedimento não segue rigorosamente as instruções do fabricante, podem ocorrer resultados diferentes do esperado, como manchas, brilho irregular ou aderência comprometida o que é caracterizado como erro de aplicação, e não defeito de fabricação ou responsabilidade da loja revendedora.
Ressaltamos que prestamos atendimento e orientação ao cliente, indicando inclusive o uso do Bona Remover conforme recomendação técnica da própria Bona Brasil, buscando ajudá-la dentro do possível.
Entretanto, a execução prática do produto é de responsabilidade do aplicador, seja o próprio cliente ou um profissional contratado.
Nosso compromisso é sempre com a transparência e o suporte técnico. Permanecemos à disposição para encaminhar novamente as orientações oficiais da Bona ou indicar um profissional especializado para a correta recuperação da superfície.
Atenciosamente,
Equipe Assoalhos São Bernardo