Proasa Saúde Pará

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

13/05/2026 às 10:42

ID: 248513407

Prezados,


Estamos enfrentando recorrentes erros de faturamento e ausência de solução administrativa por parte da operadora, envolvendo tanto cobrança indevida de pro rata quanto cobrança de beneficiárias já desligadas do plano (CONTRATO *****).


O primeiro problema refere-se à beneficiária de matrícula *****, inserida no plano com vigência de 20/04/2026 a 19/05/2026. Contudo, o boleto n ***** contempla cobrança de pro rata referente ao período de 20/03/2026 a 19/04/2026, o que é indevido, considerando que a beneficiária não esteve ativa nesse período.


O agendamento da inclusão foi realizado justamente para que a ativação ocorresse apenas em 20/04/2026, evitando cobrança proporcional anterior. Portanto, independentemente dos prazos internos de movimentação da operadora, não há justificativa para cobrança de período em que não houve utilização do plano.


O segundo problema refere-se à cobrança de beneficiárias já desligadas. Conforme consta no próprio sistema da operadora, a solicitação de desligamento vinculada ao ticket/protocolo n ***** foi enviada pelo portal do prestador em 14/04/2026, para desligamento efetivo em 20/04/2026.


Entretanto, a cobrança encaminhada contempla nova vigência com cobertura até 19/05/2026, mesmo após o desligamento já registrado no sistema. Ou seja, além da cobrança indevida de pro rata, a operadora também está cobrando período posterior ao encerramento do vínculo, referente a serviço que não está ativo e não será utilizado.


Destacamos ainda que desde 16/04/2026 estamos solicitando administrativamente a correção dos boletos, com abertura de diversos chamados e inúmeras tentativas de resolução, porém sem qualquer solução efetiva até o momento.


Dessa forma, solicitamos com urgência:


- Emissão imediata de boleto atualizado, excluindo os valores indevidos de pro rata;

- Exclusão dos valores referentes às beneficiárias desligadas;


Estamos aguardando os devidos ajustes para que os pagamentos possam ser efetuados corretamente.


Caso não haja solução imediata, prosseguiremos com abertura de NIP junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar, para apuração da cobrança indevida e da ausência de solução administrativa.