Falta de materiais adequados e demora na autorização de curativos domiciliares
Não resolvido
Belém - PA
10/08/2026 às 07:59
ID: 256022379
ID: 256019475
Título: Falta de materiais e baixa qualidade em curativos domiciliares
Reclamação: Meu Pai Faz Curativos em LPP a Cada Três Dias Pela Empresa Acceb.Ontem No Dia 09/08/2026 o Técnico da Empresa Veio Para Serem Feitos os Curativos,Os Mesmos Foram Feitos Com Materiais do Próprio Técnico, Pois o Plano Segundo a Enfermeira da Empresa Acceb,Passou a Informação que o Plano Proasa Ainda Nao Liberou a Autorização Para os Materiais.
Outra Situação e Com a Qualidade de Algums Materiais(Papel Filme Para Curativos)Sao de Origem Muito Inferior,o Técnico Coloca Pela Manhã, Antes do Final do Dia o Mesmo Estar Descolando da Pele do Paciente.
Venho Também Cobrando o Material Para Remoção do Curativo(Removex) ,a Quase 3 Semanas,Também Ainda Nao Liberada a Autorização do Plano.
Gostaria que Tivessem Melhorias dos Serviços Para Com Meu Pai,o Mesmo Paga a Quase 50 Anos o Plano Proasa,Antigo Garantia de Saude, Que Por Sinal Era Bem Melhor do Que Agora
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:32
Olá Sra. Cristiani, bom dia!
Identificamos sua solicitação e verificamos que ela foi devidamente recebida à empresa Proasa Saúde Pará. Após conferência em nossos sistemas, constatamos que não há registro da Sra. como beneficiária vinculada a esta Operadora, observando em nossa base cadastral e não consta o registro de dados em seu nome, o que impossibilita neste momento, a realização de uma busca detalhada de informações e a adoção de providências diretas por esta Operadora.
Diante desse cenário, orientamos que a Operadora de origem seja notificada com brevidade, para que possa realizar uma análise completa e criteriosa do caso, adotando as medidas necessárias para a devida resolução da demanda apresentada.
Sendo assim, caso haja alguma dúvida, a Sra. poderá nos encaminhar pelo e-mail [email protected]
WhatsApp: ***** - atendimento ao cliente. Horário de atendimento: segunda a quinta-feira, das 08h às 17h. Sexta: 08h às 16h.
Atenciosamente,
Operadora Proasa Saúde Pará
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 08:49
Bom dia!
Nome do Beneficiário *****
CPF *****
Réplica da empresa
13/08/2026 às 08:55
Bom dia, Sra. Cristiani.
Agradecemos pelo encaminhamento das informações. Contudo, é possível que esteja ocorrendo uma confusão entre duas entidades com nomenclaturas semelhantes: Proasa Saúde e Proasa Saúde Pará.
Tentamos contato com a Sra. por meio do WhatsApp, utilizando o número informado nesta reclamação, porém não obtivemos sucesso.
Dessa forma, orientamos que a tratativa seja encaminhada para o e-mail da entidade participante responsável por seu contrato, caso se trate do Proasa Saúde indicado no site: https://proasasaude.com.br/beneficiarios/.
Ressaltamos que respeitamos integralmente as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e, com o intuito de preservar a confidencialidade, a segurança e a privacidade das informações dos beneficiários, orientamos o encaminhamento de dados pessoais por e-mail.
Para contato com a Ouvidoria, solicitamos o envio da manifestação para o [email protected], afim de seguirem com a sua manifestação.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:56
Ma Administração em Alguns Setores,Muita Dificuldade Para Resolver Uma Situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7