Plano de saúde descredencia clínica essencial para tratamento de criança autista e TDAH, causando prejuízos e expondo a riscos de saúde.
Não resolvido
Barcarena - PA
15/04/2026 às 18:06
ID: 246162977
Eu e minha família somos conveniafos ao plano de saúde Proasa Saúde, minha filha de 13 anos e Autista e TDAH, desde que foi laudada faz terapias 3 vezes na sema na clínica sininho, nesse mês de abril, sem motivo algum plausivel o plano resolveu descredenciar a clínica, apenas informou que apenas uma clinica passaria a atender desde então. Qua do se trata de crianças neurodivertes a interrupção das terapias trás prejuízos severos, pois o vínculo terapêutico é essencial para o progresso da criança, e além de tudo, a clínica que ficou credenciada não é dequada, espaços minúsculo, recursos ínfimos e sem falar que o local fede a mofo, para minha filha que é alérgica, a exposica a patogenos decorrentes de ambiente com ácaro e mofo, causam complicações recorrentes. Uma total falta de respeito e consideração com os autistas atendidos na Clínica Sininho que presta um excelente serviço, que não vê apenas lucro mas principalmente o desenvolvimento e evolução de seus pacientes. Espero que a operadora repense essa decisão ou do contrário vou migrar para outra.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:39
Olá, Franciane, boa tarde!
Gostaríamos de informar que recebemos sua solicitação referente à insatisfação quanto ao redirecionamento do local de atendimento para continuidade do acompanhamento terapêutico. Compreendemos que essa situação possa estar sendo frustrante, especialmente por envolver questões relacionadas ao acompanhamento clínico e evolução
Reconhecemos a importância da evolução clínica dos pacientes, bem como o respeito aos direitos dos beneficiários. Nesse contexto, esclarecemos que o redirecionamento decorreu de um processo de reorganização contratual da rede assistencial, em vigência das normas que regulam a prestação dos serviços de saúde suplementar.
Como medida para garantir que não houvesse prejuízo assistencial, foi disponibilizada alternativa de atendimento em clínica integrante da rede credenciada, apta a dar seguimento ao tratamento. Ressaltamos que a indicação do novo prestador não ocorreu de forma repentina, mas de uma atuação com aviso prévio.
Compreendemos que as informações repassadas possam causar desconforto ou frustração e, por isso, reiteramos que estamos tratando o caso com a devida prioridade, atenção e qualificação, oferecendo suporte às famílias que passam por esse mesmo processo e permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Portanto, havendo alguma dúvida, a Sra. poderá nos encaminhar pelo [email protected]
WhatsApp: (91) 3084-7080 - atendimento ao cliente. Horário de atendimento: segunda a quinta-feira, das 08h às 17h. Sexta: 08h às 16h.
Atenciosamente,
Operadora Proasa Pará
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 13:02
Essa justificativa não resolve nada, e dar continuidade rompendo vínculo terapêutico não existe, se rompeu a retaliar no local com os profissionais que atendiam não é continuidade.
Entretanto a Prosa saúde noa tem interesse em resolver, logo só me cabe migrar para outra operadora, mas 5 pessoas no plano de saúde deles não deve fazer falta.
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 13:04
Não respeito o conveniado, só age em.causa própria e não para clientes com deficiência. Não recomendo, além de ter uma rede de credenciados limitada, não tem compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3