Proasa Saúde Pará

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

03/03/2026 às 09:19

ID: 242155359

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com os diversos problemas enfrentados junto ao plano de saúde Proasa Pará, que vêm causando transtornos, perda de tempo e prejuízos diretos ao meu acesso a atendimentos e exames.

Segue abaixo a descrição enumerada das situações ocorridas:
1.Fiquei aproximadamente 30 dias sem acesso ao plano de saúde após o cadastramento.
Após o cadastramento do plano na empresa do meu marido, não conseguimos acessar o plano de forma alguma. A Proasa não conseguia concluir corretamente o cadastro do meu esposo, que é o beneficiário principal, o que resultou em cerca de 30 dias sem cobertura, mesmo com o vínculo empresarial já existente.
2.Cobrança indevida e informação incorreta sobre pagamento em atraso.

Após esse período, quando fui tentar realizar uma consulta, fui informada de que havia pagamento em atraso, o que não procede. O plano é empresarial, com desconto em folha de pagamento, não havendo possibilidade de atraso, pois o pagamento é feito diretamente pela empresa.
3.Erro no cadastro da minha data de nascimento.

Foi identificado erro na minha data de nascimento, mesmo após o envio do meu documento de identificação. Esse erro ocasionou problemas na autorização de exames, prejudicando meu atendimento.
4.Demora excessiva para autorização de exames em laboratório.

Em uma das tentativas de autorização de exames, permaneci mais de duas horas em um laboratório, aguardando apenas a liberação, demonstrando falta de agilidade e organização.

5.Informações contraditórias sobre autorização de exames via WhatsApp.

Fui orientada de que poderia solicitar autorização de exames de laboratórios via WhatsApp, enviando os documentos em PDF. Fiz o envio corretamente, porém depois fui informada de que esse procedimento não é mais aceito, sendo exigida autorização presencial no laboratório, evidenciando falha de comunicação.
6.Atendimento inexistente pelo WhatsApp para marcação de consultas.

O número *****, informado como canal de atendimento via WhatsApp para marcação de consultas, não funciona de forma efetiva. As mensagens são enviadas, o atendimento automático solicita o envio da carteirinha para acelerar o atendimento, a carteirinha é enviada, porém dias se passam sem qualquer resposta. Tenho mensagens registradas por vários dias sem retorno, sendo este o último contato do atendimento virtual, que simplesmente não responde.

Diante de tantas falhas administrativas, ausência de suporte adequado e informações desencontradas, registro esta reclamação para que fique oficialmente documentada, aguardando um posicionamento e providências urgentes por parte da operadora.