Atraso excessivo e falta de comunicação no reparo de veículo segurado após sinistro
Respondida
Assis - SP
12/11/2025 às 18:31
ID: 231746087
Meu carro possui o seguro com a empresa ha anos, tive que acionar o sinistro apos uma batida no dia 03/10. O sinistro foi pago no dia 15/10. Nao estou podendo utilizar o carro desde entao, demoraram 2 semanas para retirar da minha residencia com o guincho e desde entao segue parado na oficina mecanica onde foi realizado o reparo em 1 dia. Precisa seguir para a funilaria para fazer a parte externa, mas estão enrolando desde entao, eu moro em outra cidade, tenho que pegar 6 ubers no dia desde o dia 15/10 enquanto meu carro segue la. Comunicação com eles é [Editado pelo Reclame Aqui], enrolam o maximo que podem, nao resolvem nada. Ja falei com vendedor, responsavel do sinistro, gerente da seguradora e simplesmente ninguém resolve. [Editado pelo Reclame Aqui], assistência horrivel. Alem de esperar todo esse tempo meu carro ainda vai ficar parado o tempo que a funelaria precisar para fazer o reparo, QUANDO resolverem autorizar e levar ele para la. ABSURDO, quero uma resolução.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 15:18
Prezada Sra. Beatriz Novi Castro Dos Santos
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa sincera compreensão e lamentar profundamente pelos transtornos e pela longa espera que a senhora vem enfrentando desde o acidente ocorrido em 03/10. Entendemos perfeitamente o quanto é desgastante ficar sem o veículo por tanto tempo, especialmente tendo que arcar diariamente com deslocamentos por aplicativo e residindo em outra cidade. Reconhecemos que a experiência não correspondeu ao padrão de atendimento que sempre buscamos oferecer aos nossos segurados.
Informamos que, após análise detalhada do caso pelo nosso setor técnico e de sinistros, e considerando todas as tratativas já realizadas diretamente com a senhora, optamos por alterar o formato da conclusão do sinistro para reembolso do valor remanescente para o reparo (funilaria + pintura).
Estamos tomando todas as providências internas para que o processo de reembolso seja concluído.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e pelo desgaste causado. Nosso objetivo agora é encerrar esse capítulo da forma mais rápida e conveniente possível para a senhora.
Qualquer dúvida, estamos à disposição nos canais habituais ou diretamente neste WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Agius