Abordagem inadequada e constrangimento por segurança no Atrium Shopping em Santo André
Respondida
Mauá - SP
26/02/2026 às 12:57
ID: 241758195
Não tenho muito costume de ir ao Atrium Shopping em Santo André, mas precisei comparecer, porém me senti extremamente coagido pelo segurança de nome *****, onde o mesmo agiu com excesso de autoridade como se fosse dono do estabelecimento, dizendo que não poderia aguardar minha esposa no dentro do meu carro, achei isso desagradável e me senti totalmente constrangido, não sei quais são as diretrizes que regem este shopping, mas a maneira grosseira de falar com os clientes não foi certa, por esse motivo penso duas vezes se será necessário ir a este shopping novamente.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:11
Olá, José Carlos.
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada.
Prezamos pelo respeito e cordialidade no atendimento a todos os nossos clientes, e situações como a descrita não refletem o padrão de abordagem que orientamos às nossas equipes de segurança.
Seu relato foi encaminhado para a área responsável, para apuração interna e alinhamento dos procedimentos junto à equipe envolvida.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse tipo de retorno é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Atrium Shopping