Cobrança indevida de estacionamento por atraso na tolerância e tempo de espera na catraca
Não resolvido
Mauá - SP
24/11/2025 às 14:35
ID: 232698097
Estou no shopping atrium porque os meninos saem da escola e combinamos sempre de vir ao trampolim 14h assim que abre. Como costume eu estacionou subo no 1 assino o papel e vou embora e não pago o estacionamento pela tolerância de 15 minutos. Afinal eu não utilizei nenhum serviço do shopping apenas autorizei os 6 menores que pagaram pra brincar no trampolim. Entrei 13:54 e saí 14:10 e fiquei na catraca 15 minutos aguardando a liberação quando o funcionário chega e fala que estourei 2 minutos eu dei rée tive que pagar o estacionamento de um servico que nem usei. Pior ainda levei 6 pessoas pra gastar num shopping que tem baixíssimo fluxo de semana. Ótimo saber que além de dizer que estourei 1 minutos ainda fiquei mais 10 aguardando ser atendida na catraca. Melhor ainda é saber que se for levar as crianças como eles vem toda semana ideal será procurar um shopping onde o atendimento seja mais cordial e justo
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 12:32
Olá Luiz,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Realizamos a verificação do horário de entrada e saída registrado nas cancelas, e confirmamos que o tempo de permanência ultrapassou o período de tolerância gratuito, o que automaticamente gera a cobrança de acordo com as regras do estacionamento.
Entendemos que houve espera na catraca e estamos revisando esse procedimento para evitar que situações assim impactem o cliente. De toda forma, a tolerância é aplicada exclusivamente ao tempo efetivo dentro do estacionamento, e o sistema não consegue isentar a cobrança quando o limite é ultrapassado.
Agradecemos por trazer as crianças ao shopping e reconhecemos sua colaboração ao acompanhar o grupo até o estabelecimento. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva a todos, e por isso reforçamos internamente a necessidade de maior agilidade no atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Atrium
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 11:02
Não frequentaremos mais esse shopping mesmo morando a frente dele. Ja que eu pago estacionamento só por entrra e sair preferimos ir em outro shopping.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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