Impedimento de acesso ao Poupatempo Saúde em Santo André antes das 10h devido ao fechamento da área de compras.
Resolvido
Santo André - SP
13/11/2025 às 09:58
ID: 231789353
Negada entrada pro Poupatempo da Saúde à minha esposa,com alegação que área de compras estaria fechada !
À mesma,saiu de lá minutos antes !
É do compreendimento de todos que às lojas estejam fechadas ainda antes dás 10:00 !
Más,se à entrada é compartilhada, há a necessidade de colocar profissionais de segurança melhores instruídos !
Já que não há entrada exclusiva pro serviço do Poupatempo da Saúde de Santo André e o mesmo se inicia antes de tudo !
As áreas até ele devem permanecer com livre circulação !
Afinal,enquanto isso ela foi cliente(Carrefour Express)gerou faturamento pro lojista que paga aluguel em dia pra vocês,e no final não pode voltar pra efetuar mais compras e gerar mais receita pro mesmo ???
Não compreendi essa política de vocês muito bem !
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 14:02
Olá Danilo,
Agradecemos por relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado por sua esposa. A entrada para o Poupatempo Saúde realmente fica localizada em uma área que integra o mall do shopping, e, por esse motivo, nossa equipe de segurança atua seguindo protocolos específicos para circulação antes da abertura das lojas.
No entanto, a orientação é de que os clientes que precisam acessar o Poupatempo sejam liberados normalmente, mesmo durante o período em que o restante da operação ainda não está aberta.
Vamos reforçar as instruções com toda a equipe, para evitar que qualquer situação semelhante volte a ocorrer. Nosso compromisso é garantir que o acesso ao Poupatempo seja sempre rápido e adequado, independentemente do horário.
Agradecemos pelo feedback situações como esta nos ajudam a ajustar nossos processos e melhorar o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Atrium
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 22:30
Demonstrou empatia e vontade de resolver o ocorrido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7