Segurança do shopping segue cliente negro, alegando discriminação racial
Não resolvido
Santo André - SP
19/11/2025 às 13:03
ID: 232329695
No dia 6 de novembro de 2025, fui ao shopping e fui seguido pela segurança do shopping pelos corredores e lojas apenas pela cor da pele. Um dos seguranças me seguiu por um longo tempo entre a praça de alimentação e o cinema, fiz o percurso diversas vezes entre os dois locais e o mesmo me seguiu e até mesmo parando nos pontos onde estava. Já é a segunda vez que sou seguido pela segurança do shopping que não é favorável á pessoas de cor negra.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 12:29
Prezado Cristiano,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente que tenha se sentido desconfortável durante sua visita ao Shopping. Gostaríamos de esclarecer que todas as nossas equipes atuam seguindo protocolos operacionais que não permitem qualquer tipo de distinção, discriminação ou abordagem direcionada por cor, gênero, aparência ou origem. Prezamos pelo respeito, acolhimento e igualdade no atendimento a todos os clientes.
Recebemos sua mensagem com muita seriedade e já iniciamos uma apuração interna para entender detalhadamente o que ocorreu na data mencionada. Nossa equipe de segurança será novamente reforçada quanto às diretrizes de conduta, postura e abordagem dentro do empreendimento.
Colocamo-nos totalmente à disposição para conversar diretamente com você, esclarecer qualquer ponto e garantir que tenha uma experiência segura e confortável em suas próximas visitas. Caso deseje, podemos prosseguir o atendimento de forma reservada.
Atenciosamente,
Atrium Shopping
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 22:53
A abordagem continua a mesma, continuam me seguindo pela cor da pele.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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