Laudo da avaliação neuropsicológica não entregue - INSTITUTO AURORA NATAL/RN
Resolvido
Natal - RN
05/02/2025 às 14:25
ID: 209154081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço do instituto aurora Natal/RN para fazer avaliação neuropsicológica no meu filho, o qual tinha indicação de neuropediatra do TDAH. Início em agosto/*******, finalizado em novembro/*******. A devolutiva com laudo deveria ser entregue em dezembro ou janeiro/25. No final de janeiro/*******, entrei em contato para receber a devolutiva e depois de muito insistir, agendaram para 31/01/*******. A reunião foi on-line e disseram que demoraram a entregar porque a profissional que realizou as avaliações não fazia mais parte do quadro do instituto. Nesse mesmo dia disseram que enviariam o laudo por email. O que não aconteceu. Desde então, pergunto todos os dias pelo documento e eles simplesmente não respondem nem me direcionam para alguém que possa me atender. o Valor total da avaliação já foi pago em 04/09/******* R$ 1.*******,00.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 11:33
Olá, responsável do paciente Gustavo.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Informamos que sua demanda foi devidamente solucionada no dia 18/02/2025, com o envio do laudo referente à avaliação neuropsicológica do seu filho.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, e permanecemos à disposição caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Aurora
Consideração final do consumidor
30/03/2025 às 14:42
Após ter feito pedido junto ao Instituto para receber a avaliação, por diversas vezes, não fui respondida. Depois, solicitei ajuste do nome do paciente no laudo, não fui respondida. Sò depois que reclamei nas redes sociais e no ReclameAqui é que entregaram. Infelizmente não recomendaria a outra pessoa. Descaso e desrespeito. Parece não estar preparados para o cliente e paciente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4