É O PIOR SEGURO DO BRASIL

Prezado Sr.,

Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e compreendemos sua frustração diante da situação relatada.

Esclarecemos que a SAFY não é uma seguradora, mas sim uma Associação de Proteção Veicular, cujo funcionamento é regido por um modelo mutualista, conforme previsto em seu Estatuto Social e em seu Programa de Socorro Mútuo. Essa é uma estrutura distinta de um seguro tradicional, o que implica em diferenças operacionais e legais importantes.

Em nenhum momento houve bloqueio do seu acesso ao aplicativo. O que ocorreu foi que, recentemente, a SAFY passou por uma mudança de gestão, conforme previsto estatutariamente, pois, por se tratar de uma associação civil, sua presidência e diretoria devem ser renovadas periodicamente. Com essa nova gestão, foi necessária a migração de sistemas, o que ocasionou a interrupção temporária do aplicativo anterior, que não é mais compatível com a nova estrutura tecnológica. Informamos que em breve serão disponibilizados novos acessos a todos os associados.

Quanto ao prazo de análise do seu evento, informamos que todos os processos estão sendo reavaliados em decorrência da transição mencionada, que inclui auditorias e replanejamentos operacionais, justamente para garantir mais transparência e responsabilidade nas decisões.

Estamos à disposição para acompanhar o seu caso e fornecer atualizações. Para isso, pedimos a gentileza de encaminhar um e-mail para *******, citando seus dados de associação, para que possamos dar o devido encaminhamento.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

SAFY Proteção Veicular