QUEBRA DE ACORDO E CONTRATO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2025 às 21:11
ID: 217399075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFUI ASSALTADA EM 15/07/2024 ONDE REALIZADO TODOS OS TRAMITES COM A SEGURADORA E NAO FOI PAGO O VALOR DAS AVARIAS..LOGO DEPOIS DE MUITA RECLAMAÇÃO FOI REALIZADO ACORDO ASSINADO ON LINE SOU GOV ONDE AFIRMEI QUE NAO IRIA NO PROCOM E NO RECLAME AQUI ABRIR RLAMAÇÃO E QUE EM 10 DIAS UTEIS SERIA PAGO AS AVARIAS.
HOUVE QUEBRA DE ACORDO ATE O MOMENTO NAO FOI PAGO AS AVARIAS A MOTO CONTINUA PARADA NA OFICINA SEM PAGAMENTO DA ASSEGURADORA E CONTINUO PAGANDO A MENSALIDADE MENSAL O QUE E UM ABSURDO A MOTO ESTÀ PARADA..SOLICITEI QUE ENVIASSE PARA OFICINA DA PROPRIA SEGURADORA ATE O MOMENTO SEM PAGAMENTO SEM RESPOSTA.O
APOS OS 90 DIAS PASSOU PARA 10 DIAS UM NOVO ACORDO E ATE O MOMENTO NAO FOI PAGO AS AVARIAS JA SE FORAM 11MESES SOLICITO RESPOSTA URGENTE FALTA DE COMPROMISSO COM O CLIENTE LIGO TODA SEMANA ME ABORREÇO COM OS TEXTOS E RRSPOSTAS PRONTAS.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 18:01
Prezada Sra. Vania,
Antes de tudo, lamentamos profundamente por toda a insatisfação e transtornos enfrentados.
Entendemos que a situação relatada é delicada, especialmente considerando o tempo decorrido e o impacto direto em sua rotina.
Esclarecemos que a SAFY Proteção Veicular é uma associação civil sem fins lucrativos, cuja atuação é pautada na prática do mutualismo o que a distingue de uma seguradora convencional e que todas as ações da entidade seguem critérios estabelecidos em seu Programa de Socorro Mútuo e Estatuto Social.
De fato, a associação passou recentemente por uma transição de gestão e reestruturação interna, incluindo auditorias, revisões contratuais, e migração de sistemas, o que gerou impacto em diversos atendimentos e acordos anteriormente firmados. A nova gestão tem como prioridade apurar todas as pendências deixadas, com total comprometimento em reestabelecer a ordem, o respeito mútuo e a responsabilidade com cada associado.
Em relação ao acordo mencionado, informamos que sua solicitação será priorizada e encaminhada imediatamente ao setor responsável, para reavaliação e providências urgentes. Para que possamos localizar corretamente o seu processo, pedimos a gentileza de reenviar os dados completos (CPF, número do evento e cópia do acordo) para o e-mail: *******.
Reafirmamos que não mediremos esforços para resolver sua situação, e pedimos sinceras desculpas por todas as falhas ocorridas até o momento.
Estamos à disposição e seguimos acompanhando até a conclusão de seu atendimento.
Atenciosamente,
SAFY Proteção Veicular
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 21:11
vcs tem o meu CPF já passei email e nada foi resolvido!!!!!
segue as informações solicitadas!!!
Vânia de Souza Freire
CPF 974289307/15
tel.21 9229_5640 whatsapp
aguardo breve retorno
sem textos prontos!!!
preciso de solução do pagamento
*Veículo selecionado*:
*Veículo*: ADV *******
*Placa*: *******
*Situação*: ATIVO - EVENTO EM ANDAMENTO
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 22:55
aguardo solução pediram até https://******* e já iniciou o próximo sem.resposta empresa sem.compromisso com cliente
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 11:51
já passei o e-mail solicitado e sequer tive resposta!!!!
sem pagamento sem solução!!!!
um absurdo pagando mensalmente e já vai fazer 1 ano para pagar avarias!!!!
NÃO INDICO A NINGUÉM!!!!
Réplica do consumidor
27/06/2025 às 14:04
até momento não solucionou o problema
falta de compromisso