SAFY Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

28/04/2026 às 16:18

ID: 247199175

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a Safy Proteção Veicular devido a uma sucessão de erros operacionais e falta de suporte efetivo.No mês de abril de 2026, ocorreu um erro sistêmico no aplicativo da Safy que impediu o processamento correto da fatura. Importante ressaltar que não houve falta de pagamento por parte do cliente, mas sim uma impossibilidade técnica causada pela própria plataforma da empresa (Mora do Credor, conforme Art. 394 do Código Civil).Apesar de a falha ser de responsabilidade da Safy, a empresa suspendeu a cobertura e passou a exigir uma nova vistoria por vídeo para reativação. Por precaução e para garantir a segurança do veículo, realizamos o envio das imagens solicitadas, buscando uma solução célere e de boa-fé.No entanto, mesmo após o cumprimento dessa exigência (que já era indevida, visto que o contrato deveria ter sido mantido sem interrupções por culpa exclusiva da empresa), a Safy continua não colaborando e mantém o serviço suspenso ou com pendências injustificadas.Diante do exposto, exijo:1. A reativação imediata da cobertura total do veículo, sem qualquer período de carência, retroativa à data do erro sistêmico;2. A regularização da situação financeira no aplicativo, sem cobrança de multas ou encargos, uma vez que o atraso foi causado por falha no serviço da Safy;3. Uma resposta formal sobre a recusa no atendimento mesmo após o envio das fotos solicitadas.Caso o problema não seja sanado em 48 horas, buscaremos as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível para reparação de danos e garantia dos direitos do consumidor.