Alerta sobre atendimento da empresa: Demora no reboque e solicitação abusiva de filmagem em situação de risco
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
19/12/2025 às 23:22
ID: 235399995
Gente , eu estou dando um ALERTA pra vcs , se estiverem cotando com essa empresa corram! Cooorraaam!!! Pelo amor de Deus.
Eu tenho 5 anos com eles , se eu ja pedi umas 5 vezes é muito e todas as vezes que a gente liga eles colocam impecilio ,ainda pedem pra filmar , se vc tiver se acidentado , vc tem que levantar do inferno pra filmar o carro e a situação se nao eles nao mandam nem o reboque, eu estou com carro com pneu furado quase meia noite na rua , uma mulher sozinha, uma chuva do [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda tive que descer pra filmar o pneu furado. Gente , se conselho fosse boa a gente vendia , mas o meu da ate pra eu ficar milionária !!!! Saiiiiaaam ! Corram dissooo! Eles sao debochados, sao despreparados , abusados.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 18:02
Prezada Sra., Joyce
A Balprest Brasil Proteção Veicular agradece o registro da manifestação e esclarece que leva muito a sério a segurança, o atendimento e o respeito a todos os seus associados.
No caso específico relatado, é importante esclarecer, de forma objetiva e transparente, que o acionamento da assistência 24 horas segue critérios técnicos previstos no regulamento da associação, os quais são aplicados de maneira uniforme a todos os associados, justamente para garantir segurança, correta destinação dos recursos coletivos e evitar acionamentos indevidos.
Conforme previsto no Regulamento da Balprest, especialmente nas cláusulas que tratam do acionamento da assistência e da necessidade de verificação prévia da ocorrência, a associação pode solicitar imagens ou vídeos do veículo quando necessário para confirmar a situação informada e autorizar corretamente o envio do prestador, inclusive em casos relacionados a pneus, rodas ou condições que possam decorrer de desgaste ou avaria preexistente.
Esse procedimento tem como finalidade verificar a real necessidade do reboque, bem como assegurar que o atendimento esteja de acordo com as condições de cobertura, protegendo não apenas a associada, mas também os demais membros do grupo associativo, já que se trata de um sistema mutualista.
Ressalta-se que a solicitação de vídeo ou imagens não tem caráter de obstáculo, constrangimento ou desrespeito, mas sim de procedimento técnico padrão, previsto no regulamento e amplamente adotado em serviços de assistência veicular. A ausência dessa verificação impede a liberação do atendimento, por se tratar de exigência regulamentar.
A Balprest repudia qualquer alegação de deboche, abuso ou tratamento inadequado. Todos os atendimentos são realizados por equipes treinadas, seguindo protocolos internos e as regras previamente aceitas no momento da adesão.
Por fim, a associação reafirma que permanece à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de seus canais oficiais e reforça seu compromisso com a transparência, legalidade e melhoria contínua dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Balprest Brasil Proteção Veicular
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 18:35
Gente. Estou indignada , só porque fiz essa reclamação aqui eles me excluíram da associação de seguros deles e meu carro está sem seguro em pleno Rio de Janeiro perigoso do jeito que é , estou indignada e irei procurar meus direitos de consumidora ,tendo em vista que sempre paguei todas as mensalidades corretamente e em dia. Inclusive minha mensalidade desse mês já está paga .