Cancelamento não efetivado após envio de formulário e falta de retorno
Respondida
Conceição de Macabu - RJ
15/04/2026 às 20:33
ID: 246176125
Estou tentando cancelar desde o dia 10/10/2026 com número de protocolo de atendimento a seguir
Seu protocolo de atendimento é *******.
Já preenchi o formulário de cancelamento e enviei para eles porém eles não completam o cancelamento parando de responder. Fui cliente por mais de 2 anos e nunca usei nenhum serviço deles.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:49
Prezado(a) MAXWEL FERNANDO, agradecemos pelo contato. Esclarecemos que o pedido de cancelamento foi recebido em 10/04/2026 (sexta-feira) e prontamente processado logo no início da semana seguinte, sendo efetivado em 16/04/2026, estando o contrato definitivamente encerrado desde então. Ressaltamos que nenhum valor adicional foi cobrado após o cancelamento, tendo sido respeitados integralmente os termos contratuais.O pequeno intervalo entre a solicitação e a efetivação decorreu do fato de o pedido ter sido registrado em uma sexta-feira, sendo processado nos primeiros dias úteis da semana subsequente, tão logo obtivemos o retorno interno necessário.Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.