Mau atendimento, negativa de reparo e dificuldade de contato com a Bralprest
Não resolvido
Niterói - RJ
03/03/2026 às 09:02
ID: 242153531
Bom dia novamente fazendo uma reclamação aqui da bralprest por questão de mau atendimento. Eu solicitei o reparo do farol do meu Siena E novamente foi negado alegando que eu tinha que esperar 6 meses para poder ter esse direito a substituição do farol quebrado. No sábado também aconteceu o outro fato meu carro estourou o pneu e eu estava numa região aonde a qualidade do sinal da internet é ruim tentei ligar várias vezes e não conseguia falar com o 0800 da bralprest. Quando conseguir falar e fui atendido, expliquei o atendente da dificuldade que eu tinha que falar pelo 0800 e solicitei a ele se poderíamos conversar pelo WhatsApp, infelizmente novamente fui mal atendido, ele não aceitou conversar pelo WhatsApp apesar de eu novamente explicar para ele que a qualidade do sinal do celular era péssimo. E para completar ontem solicitei para cancelar o meu contrato, ficaram de me encaminhar uma carta para eu solicitar o cancelamento e até agora nada. Demonstrando o total descaso dessa empresa com as pessoas que se utilizam dela. E se a pessoa que for analisar lá a situação quiser confirmar as informações é só ouvir os áudios das minhas conversas e verificar no WhatsApp deles que ele vai verificar que as minhas afirmações estão corretas.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:45
Prezado Sr. Wlamir, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a percepção negativa relatada em sua manifestação. Todas as reclamações registradas são analisadas com atenção pela Balprest, pois prezamos pela transparência e pela qualidade no atendimento aos nossos associados.
Após análise detalhada do ocorrido, verificamos os seguintes pontos:
* Solicitação de reboque: o chamado foi registrado às 13h13, com informação prévia de que o prazo estimado para atendimento poderia chegar a até 150 minutos, conforme regras operacionais do serviço. O prestador chegou ao local às 14h30, ou seja, em aproximadamente 77 minutos, portanto dentro do prazo informado e contratado.
* Atendimento referente ao pneu: houve contato com nossa central 0800, ocasião em que o atendimento foi realizado e as orientações possíveis foram prestadas pela equipe, dentro das condições operacionais do serviço.
* Solicitação de troca de para-brisa: verificamos que, no momento da solicitação, o contrato possuía aproximadamente 4 meses de vigência. Conforme previsto no regulamento do plano, o benefício de substituição de para-brisa é disponibilizado apenas após 6 meses de vínculo ativo.
Importante esclarecer que essa regra de carência é previamente informada no momento da adesão, constando expressamente no regulamento do plano, de modo que todos os associados têm ciência das condições para utilização do referido benefício.
* Cancelamento do contrato: informamos que o cancelamento solicitado já foi devidamente processado e registrado em nosso sistema.
Reforçamos que todos os atendimentos prestados seguiram os procedimentos operacionais e as regras previstas no regulamento do plano contratado.
De toda forma, sua manifestação é importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e atendimentos.
Caso deseje qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Balprest
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 12:51
infelizmente acho que vcs t. dificuldade com a leitura.. só lêem parte da reclamação e assim , só a parte que lhes interessa
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 06:57
Acho muita falta de respeito, parece que eles só lêem o que interessa para eles. Demonstra ser uma uma empresa que não respeita o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3