Pneu de moto descola na rodovia e seguradora não presta assistência, cliente se sente desamparado.

Prezada Sra. Daniela, boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a insatisfação relatada. Todas as manifestações registradas são analisadas com atenção pela Balprest Brasil, pois buscamos sempre prestar o melhor atendimento aos nossos associados.

Após análise detalhada dos registros do atendimento referente à solicitação de reboque, verificamos os seguintes pontos:

* No momento do contato com a central, foi informado que o prazo estimado para chegada do reboque poderia ser de até 150 minutos, conforme os parâmetros operacionais do serviço de assistência.

* O prestador responsável pelo atendimento foi devidamente acionado e aceitou a solicitação às 13h35, iniciando o fluxo normal de atendimento.

* Entretanto, conforme registros do sistema, o chamado foi cancelado às 14h12 por opção do próprio solicitante, antes do término do prazo informado para a chegada do prestador.

Dessa forma, o atendimento encontrava-se dentro do prazo previamente comunicado, e o cancelamento ocorreu antes da conclusão do tempo estimado para a prestação do serviço.

Ressaltamos que a Balprest Brasil atua sempre buscando prestar suporte aos seus associados dentro das condições operacionais do serviço contratado.

De todo modo, sua manifestação é importante para que possamos seguir aprimorando nossos processos e atendimentos.

Caso deseje mais esclarecimentos, nossa equipe permanece à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Balprest Brasil

Então resolveremos na justiça mediante as provas ok ''' até logo!!