Seguro não cobre reparo de colisão com terceiro após conserto por conta própria e dificulta acionamento

Prezado associado Pedro Paulo dos Santos,

Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Após análise do seu relato, esclarecemos que a Balprest é uma associação de proteção veicular, legalmente regida por regulamento próprio, ao qual, assim como foi com o sr, todos os associados têm ciência inequívoca no momento da contratação.

Pelo regulamento, destacamos alguns pontos essenciais:

1. A Balprest não prevê, em seu regulamento, hipótese de reembolso para o caso em questão. E sim de reparo do veículo do terceiro.

Em nenhuma hipótese o associado pode realizar o reparo previamente e solicitar posterior restituição de valores a revelia da associação.
O procedimento correto sempre exige a abertura do evento, envio da documentação necessária e aguardo da análise técnica para que a associação oriente o fluxo adequado, inclusive quanto ao atendimento ao terceiro envolvido, insto inclui encaminhamento a oficinas parceiras.

2. O associado deve aguardar autorização para reparar o veículo do terceiro, assim como a informação das oficinas da região que melhor lhe atender.

No seu caso específico, constatamos que:
A documentação inicial foi enviada após vários dias;
Mesmo sem análise concluída, o reparo do terceiro foi feito por iniciativa própria, sem autorização da Balprest.

Essa conduta viola diretamente o regulamento associativo, pois impede qualquer avaliação técnica do dano, impossibilita conferência das informações e inviabiliza que a associação providencie o atendimento regulamentar.

3. Sem possibilidade de análise, não há como dar continuidade ao evento.

Ao realizar o reparo por conta própria, o associado assumiu integralmente a condução e o custeio do atendimento ao terceiro.
Por essa razão, conforme previsto no regulamento e amplamente informado no ato da adesão, não é possível dar prosseguimento ao evento ou realizar qualquer cobertura após a reparação unilateral.


Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para orientações e esclarecimentos sempre que necessário. Nosso objetivo é oferecer atendimento transparente, técnico e responsável, dentro das regras que regem a proteção associativa.


Atenciosamente,
Balprest Brasil Proteção Veicular

Em vez de minimizar o problema relatado, a empresa optou por atribuir a responsabilidade ao cliente, o que demonstra sua postura.
Deixo aqui meu registro para que, caso alguém esteja considerando contratar um seguro com a empresa Reclama, faça isso ciente dessa experiência.