Solicitação de reboque negada e veículo deixado em oficina fechada

Prezado Sr. Wlamir,
Recebemos seu relato e, para fins de esclarecimento, entendemos necessário apresentar os fatos de forma objetiva e cronológica, a fim de demonstrar como se deu o atendimento prestado pela Balprest no dia mencionado.
Conforme registros internos, o primeiro contato para solicitação de reboque ocorreu ainda durante o horário comercial. Na ocasião, o senhor foi devidamente orientado quanto aos procedimentos aplicáveis ao serviço de reboque, inclusive sobre as regras relativas a destino e segunda saída, as quais são padronizadas e aplicáveis a todos os associados.
Esclarecemos que, durante o horário comercial, não é autorizada a chamada segunda saída (remoção do veículo para um destino e posterior deslocamento para outro), procedimento este que somente é permitido após as 18h, conforme as regras operacionais do serviço. Tal limitação foi informada ao senhor de forma clara durante o atendimento.
Ainda assim, foram apresentadas alternativas viáveis, dentre elas:
remoção do veículo diretamente para a oficina indicada; ou
remoção para outro destino disponível dentro das regras do serviço.
Ressaltamos que, no momento da solicitação, não foi informado que a oficina encerraria suas atividades às 17h, tampouco que estaria fechada no momento da chegada do reboque. A informação de que o mecânico não estaria mais em funcionamento naquele dia somente foi mencionada após a chegada do prestador ao local, quando o reboque já se encontrava em deslocamento autorizado.
O reboque chegou ao local por volta das 17h40, dentro do prazo informado, e realizou a remoção do veículo conforme a solicitação vigente naquele momento. O fato de a oficina já se encontrar fechada não decorreu de omissão da Belpreste, mas sim da ausência de comunicação prévia e precisa acerca do horário real de funcionamento do estabelecimento.
Importante destacar que o senhor foi orientado durante todo o atendimento, teve ciência das regras aplicáveis e optou por manter a solicitação nos moldes inicialmente autorizados, mesmo ciente das limitações operacionais existentes naquele horário.
Dessa forma, não se verifica falha na prestação do serviço, mas sim inconformismo quanto a regras previamente informadas e aplicadas de maneira uniforme, as quais visam garantir organização, segurança e viabilidade operacional do atendimento a todos os associados.
A Balprest permanece à disposição para esclarecimentos adicionais e reafirma seu compromisso com a transparência, o cumprimento das regras do plano e o atendimento responsável de seus associados.
Atenciosamente,
Diretoria
BALPREST BRASIL PROTEÇÃO VEICULAR

Boa tarde, as conversas são gravadas além de ter mensagens escritas e foto, nela vão perceber que eu insisti que a oficina fechava as 17h, mesmo assim as 16.49 me foi informado pelo whatsapp que a previsão do reboque erra de 70 minutos, ou seja 1h e 10 minutos, isto significa que o reboque tinha previsão de chegada para 18, . Vale ressaltar que foi informado o horário da oficina seria as 17h, porém a previsão de chegada do reboque para buscar o carro era de 18h. Dessa forma seria impossível chegar na oficina antes de 18h. Caso necessário posso lhe enviar print das conversas feita com whatsapp da sua empresa , além de fotos encaminhada do portão fechado da oficina e do carro largado na rua. Vale ressaltar também que não tem o que se discutir, uma vez que a previsão de chegada do reboque para efetuar retirada do veículo era 17:59.