Atraso em cirurgia devido a erro em pedido médico de ressonância magnética para membro inferior.
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 00:29
ID: 251888273
Dados da Paciente:
Nome: ***** (ou *****)
Data de Nascimento: *****
Cartão Nacional de Saúde (CNS): *****
Unidade Executante: Associação Beneficente de Assist. Social Nossa Sra do Pari / Hospital Dia Santo Amaro
Datas dos Atendimentos Anexos: 28/01/2026 e 29/01/2026
À Ouvidoria,
Prezados, entro em CV contato para relatar e solicitar providências em caráter de urgência quanto ao caso da paciente *****.
A paciente está sofrendo um atraso significativo e prejudicial no agendamento de sua cirurgia devido a um erro de atenção no preenchimento do pedido médico. Conforme consta nos documentos em anexo (Laudo para Solicitação/Autorização de Procedimento Ambulatorial emitido em 29/01/2026), o Dr. ***** (CRM-SP *****) solicitou o exame de "Ressonância Magnética de Membro Inferior (Unilateral)". No entanto, houve um erro na indicação da lateralidade, constando na descrição o pedido para "Cisto Sinovial Tornozelo Esq" e "RNM do pé e tornozelo esq", o que travou o andamento correto do tratamento da paciente, pois trata-se do membro direito.
Também consta nos documentos anexos o encaminhamento para seguimento com a equipe de cirurgia de pé e tornozelo, assinado pelo Dr. ***** (CRM-SP *****).
Devido a essa falha no preenchimento do documento, a cirurgia não foi agendada e a condição de saúde da paciente sofreu um agravamento sério. Na data da consulta original, a senhora Eliane andava com limitações, mas hoje encontra-se totalmente impossibilitada de andar. Para tornar o cenário ainda mais crítico, seu esposo passou recentemente por uma cirurgia na coluna. O casal não tem filhos e está em uma situação de extrema vulnerabilidade e fragilidade.
Na semana passada, devido à sua condição, a paciente sofreu uma queda na cozinha, batendo o pescoço na mesa, e desde então tem sofrido quedas recorrentes ao tentar realizar atividades básicas de sobrevivência, como cozinhar ou tomar banho.
Considerando a gravidade do quadro, o risco iminente de novas lesões por quedas, a absoluta dificuldade de locomoção de ambos (paciente e esposo) e o fato de o erro ter sido gerado por um profissional da própria unidade de saúde, não vemos qualquer necessidade ou viabilidade de comparecimento presencial da paciente à unidade apenas para a emissão de um novo papel.
Trata-se de uma falha material que os sistemas atuais permitem corrigir remotamente. Dessa forma, solicitamos a emissão imediata de um novo pedido médico atualizado e com as informações corretas, disponibilizado de forma eletrônica (ou via foto/WhatsApp), para que a paciente possa dar andamento à sua cirurgia antes que algo ainda mais grave e irreversível aconteça.
Aguardamos um retorno urgente com a solução deste impasse burocrático.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:19
Olá, apenas para registro.
Recebemos e tratamos essa manifestação por meio de outra plataforma há aproximadamente um mês. No entanto, para que esta plataforma também registre um retorno ao relato apresentado, replicamos abaixo o desfecho do atendimento prestado.
Em 21/06/2026, após o registro da ocorrência pela paciente, foi confirmado um erro na indicação da lateralidade do membro em que o exame deveria ser realizado. Em razão disso, a solicitação foi corrigida imediatamente e reincluída na fila de espera do SUS em 22/06/2026, sendo disponibilizada vaga para realização do exame em 26/06/2026. Consta no sistema do SUS que o exame foi realizado nessa data.
Dessa forma, reconhecemos a falha médica na elaboração do documento e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Contudo, tão logo que o equívoco foi identificado, as providências necessárias foram adotadas, possibilitando a regularização da solicitação e a realização do exame no prazo de quatro dias.
Em relação ao andamento do processo cirúrgico, é importante destacar que foi solicitado o retorno da paciente ao médico para apresentação e avaliação do resultado do exame. Entretanto, até o momento, não há registro desse retorno, tampouco de agendamento futuro no sistema. Reforçamos que a ausência dessa consulta também impacta o andamento do processo de agendamento da cirurgia, uma vez que a avaliação dos resultados constitui etapa indispensável para a continuidade do tratamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 15:12
Resolveram muito rápido! Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10