Associação Beneficente Nossa Senhora Do Pari

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2026 às 00:29

ID: 251888273

Dados da Paciente:

Nome: ***** (ou *****)

Data de Nascimento: *****

Cartão Nacional de Saúde (CNS): *****

Unidade Executante: Associação Beneficente de Assist. Social Nossa Sra do Pari / Hospital Dia Santo Amaro

Datas dos Atendimentos Anexos: 28/01/2026 e 29/01/2026

À Ouvidoria,

Prezados, entro em CV contato para relatar e solicitar providências em caráter de urgência quanto ao caso da paciente *****.

A paciente está sofrendo um atraso significativo e prejudicial no agendamento de sua cirurgia devido a um erro de atenção no preenchimento do pedido médico. Conforme consta nos documentos em anexo (Laudo para Solicitação/Autorização de Procedimento Ambulatorial emitido em 29/01/2026), o Dr. ***** (CRM-SP *****) solicitou o exame de "Ressonância Magnética de Membro Inferior (Unilateral)". No entanto, houve um erro na indicação da lateralidade, constando na descrição o pedido para "Cisto Sinovial Tornozelo Esq" e "RNM do pé e tornozelo esq", o que travou o andamento correto do tratamento da paciente, pois trata-se do membro direito.

Também consta nos documentos anexos o encaminhamento para seguimento com a equipe de cirurgia de pé e tornozelo, assinado pelo Dr. ***** (CRM-SP *****).

Devido a essa falha no preenchimento do documento, a cirurgia não foi agendada e a condição de saúde da paciente sofreu um agravamento sério. Na data da consulta original, a senhora Eliane andava com limitações, mas hoje encontra-se totalmente impossibilitada de andar. Para tornar o cenário ainda mais crítico, seu esposo passou recentemente por uma cirurgia na coluna. O casal não tem filhos e está em uma situação de extrema vulnerabilidade e fragilidade.

Na semana passada, devido à sua condição, a paciente sofreu uma queda na cozinha, batendo o pescoço na mesa, e desde então tem sofrido quedas recorrentes ao tentar realizar atividades básicas de sobrevivência, como cozinhar ou tomar banho.

Considerando a gravidade do quadro, o risco iminente de novas lesões por quedas, a absoluta dificuldade de locomoção de ambos (paciente e esposo) e o fato de o erro ter sido gerado por um profissional da própria unidade de saúde, não vemos qualquer necessidade ou viabilidade de comparecimento presencial da paciente à unidade apenas para a emissão de um novo papel.

Trata-se de uma falha material que os sistemas atuais permitem corrigir remotamente. Dessa forma, solicitamos a emissão imediata de um novo pedido médico atualizado e com as informações corretas, disponibilizado de forma eletrônica (ou via foto/WhatsApp), para que a paciente possa dar andamento à sua cirurgia antes que algo ainda mais grave e irreversível aconteça.

Aguardamos um retorno urgente com a solução deste impasse burocrático.

Atenciosamente,