Cirurgia ortopédia
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 12:29
ID: 248413591
Olá.
Venho manifestar minha indignação com a demora absurda no agendamento da minha cirurgia.
Nome: *****Identificação do Paciente: *****
Cartão SUS:
*****
Já realizei todos os exames solicitados e fui liberado pela cardiologista para o procedimento. No entanto, já se passaram mais de 3 meses e até o momento não recebi qualquer retorno ou previsão para a realização da cirurgia.
Devido a essa demora excessiva, já precisei refazer os exames pela terceira vez, o que tem me causado transtornos, preocupação e desgaste.
Além disso, tenho tentado contato por e-mail e WhatsApp, mas não obtenho nenhuma resposta.
Considero essa falta de retorno e de posicionamento inadmissível. Solicito uma resposta urgente com a data da minha cirurgia ou, ao menos, uma explicação formal sobre o motivo de tanta demora.
Caso eu continue sem retorno, serei obrigado a registrar reclamação junto à Ouvidoria e aos órgãos competentes.
Aguardo uma solução com urgência.
*****
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:50
Prezado Sr. José Maria, boa tarde.
Em resposta à sua manifestação, informamos que, para a realização de qualquer procedimento cirúrgico neste hospital, é indispensável a autorização da Secretaria Municipal de Saúde.
Esclarecemos que, após a conclusão de todos os exames necessários, foi realizada tentativa de inclusão do pedido na fila do SUS, com a finalidade de obtenção da autorização para o procedimento cirúrgico. Contudo, não foi possível efetivar a solicitação, tendo em vista a existência de pedido anteriormente registrado junto ao serviço HOSPITAL DIA SÃO MATEUS DR. HENRIQUE C. GONÇALVES, o qual constava em aberto no sistema.
Atualmente, a referida solicitação foi devolvida pela Secretaria Municipal de Saúde com a seguinte informação:
07/05/2025 às 14:37 Devolvido pelo Regulador da SMS.
Motivo: PROCEDIMENTO JÁ REALIZADO.
Justificativa: Conforme contato realizado, esposa/Edileuza informa que paciente já realizou a consulta. / Rebeca.
Dessa forma, será necessária a realização de nova inclusão da solicitação no sistema.
Caso deseje, entre em contato pelo número abaixo para que possamos esclarecer melhor sobre essa pendencia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fabiana Moreira
Serviço de Atenção ao Cliente. (11) 3322-6500