Demora excessiva na marcação de cirurgia do ombro após exames pré-operatórios realizados

Prezada Aldinete, boa tarde.

Segue abaixo os esclarecimentos, com detalhes importantes para melhor compreensão da ausência do agendamento da cirurgia.

A senhora deu entrada em nosso serviço em 25/04/*******, por meio de vaga cedida via fila do SUS para Ortopedia Geral. Na ocasião, foi solicitado um exame de imagem para fechamento do diagnóstico. A Sra. retornou em 24/05/******* com o resultado do exame, sendo então encaminhada para a fila do SUS, via Siga Saúde, para aguardar vaga na especialidade de Ombro. Durante esse período, a senhora realizou sessões de fisioterapia em nosso serviço e, ao concluí-las, foi orientada a agendar retorno com o médico que havia solicitado as sessões, para reavaliação. Foi nesse ponto que ocorreu um equívoco: a consulta acabou sendo agendada internamente para 26.11.******* para o ambulatório de especialidades, e não para a Ortopedia Geral. Os exames pré-operatórios foram solicitados, assim como a programação cirúrgica, porque o médico presumiu que todos os pacientes encaminhados para o ambulatório de especialidades já possuem vaga previamente liberada pelo SUS. Contudo, infelizmente, não é o seu caso, pois a ******* em 24/05/******* permanece pendente na fila do Siga Saúde (SUS). Enquanto essa autorização não for liberada, a cirurgia não poderá ser agendada.
Ressaltamos também que esta manifestação foi encaminhada aos gestores responsáveis pela equipe de recepção do hospital, para tomar medidas cabíveis, para redobrarem a atenção no momento de realizar os agendamentos internos, evitando esse tipo de situação que gera expectativa e desconforto ao paciente.

Seguimos à disposição para o que estiver ao nosso alcance, caso necessite.

Atenciosamente,

Fabiana - Serviço de atendimento ao cliente.

Boa tarde mas porque pediram pra fazer os exames pré operatóhttps://******* com muita dificuldade no ombro está afetando até no meu trabalho jesus

Prezada Sra. Aldenice,
Compreendemos a sua insatisfação. Porém antes mesmo de seu novo questionamento, já havíamos encaminhado a explicação sobre o motivo da solicitação dos exames pré operatórios, e reforçamos novamente: O médico solicitou os exames porque, por padrão, os profissionais do ambulatório de especialidades entendem que todos os pacientes atendidos ali possuem liberação prévia do SUS para essa especialidade. No entanto, conforme informado anteriormente, a senhora ainda não possui essa liberação. O equívoco ocorreu no momento do ******* internamente de forma errônea para um ambulatório que exige autorização prévia. Esse erro já foi comunicado ao responsável pela recepção para que seja evitado em outras situações.
Ressaltamos ainda que não temos acesso ao ******* dos pacientes que estão na fila do SUS. A liberação de vagas é de responsabilidade exclusiva da Secretaria Municipal de Saúde.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Fabiana- Serviço de atendimento ao cliente.